信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 魏丽）罗山县政务服务和大数据管理局按照省市县关于优化营商环境的具体要求，牢固树立“三服务”大比武服务意识，对标省市县先进地区，加强监督问效，提升管理标准，切实优化服务，全力打造“罗事办”智慧政务服务品牌，全力建设“高效、便捷、优质、暖心”的政务服务大厅。

升级窗口布局，便捷一窗受理。以统筹服务资源、统一服务标准为原则，罗山县政务服务大厅全面推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”模式，打造“一窗通办”高效便民的政务服务新模式。建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外，全县2166项政务服务事项全部进驻政务大厅，每天接待办事群众1000多人次。大厅分类设置了无差别受理、市场准入、工程建设、不动产登记、社会事务五大类综合窗口，实现了“一门式服务、一站式办理”。

升级配套设施，完善服务功能。推动政务大厅标准化、规范化、人性化建设，打造罗山县“市民之家”。科学规划大厅服务区域及配套功能，将企业养老、社保、失业、灵活就业、民政、户籍、水电气、不动产等与民生息息相关的窗口全部设置在低楼层，方便特殊群众咨询、缴费、办事；将“办不成事 局长现场办”窗口设置到更明显位置，方便群众遇到难办事项及时求助；设置“兜底服务工作室”，在明显位置张贴指示牌，方便群众对其反馈的问题处理过程及结果随时进行监督指导；开设“跨省通办”、“全豫通办”、“一件事一次办”特色专窗，实现跨区域不见面办理，一件事一次办成；先行先试，深化政银合作，积极探索与第三方开展合作，推进企业登记全链条进驻；升级大厅等候区配置，免费提供自助饮水、自助充电、自助阅读等便民服务，设置智能叫号系统及智能分析大屏，最大限度提升群众办事服务体验。全面加强线下智能审批建设，完善企业开办智能审批服务模式，推行自助打印、自助办税、自助办证服务，秒批秒办；高标准打造24小时政务自助服务区，增加政务服务自助一体机和各职能部门专业自助服务设备，推进企业群众高频政务服务事项自助办理，政务自助服务区24小时不打烊。

升级帮办代办，提升服务质量。坚持“帮办代办”服务理念，优化帮办代办服务机制，通过政府购买服务方式，组建“小满帮办”专业帮办代办和综合受理服务队伍。落实首问负责制、帮办代办制、一次性告知制等制度。持续开展服务礼仪培训和业务能力培训活动，全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。在大厅显著位置设立帮办代办窗口，开通重点项目全程帮办代办绿色通道。创新性开展双休日节假日预约服务、延时服务，推行窗口前移、服务下沉、午间错时服务、上门服务、并联审批、免费邮寄等系列举措。今年以来，罗山县政务服务大厅累计开展帮办代办服务活动5500多次，切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”，充分发挥出利企便民的作用，极大提升了罗山县政务服务工作服务质量。

升级监督问效，提升工作标准。深入推进政务服务“好差评”机制建设，建设全面覆盖县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务“好差评”体系，全县20个乡镇（街道）、305个行政村（社区）全部纳入“好差评”评价体系。今年以来，共收到有效评价46万多条，好评率达100%，主动评价率位居全市前列。完善“好差评”回访机制，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。全面扩展监督渠道，网上办理“线上评”、AI系统“智能评”、社会各界“监督评”等多渠道评价全覆盖，真正做到监督无死角、处理零等待。推行大厅网格化管理与服务、动态巡查与查看监控相结合，形成长效机制，扫除大厅管理盲区。促进政务服务规范高效，持续推动工作人员增强业务能力、提高服务水平、优化服务质量，不断提升群众的满意度、幸福感。

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