映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 贾子玥）11月23日，民生银行信阳分行潢川支行组织工作人员上门为一位老年客户办理业务，获得客户认可和好评。
11月22日16时30分许，陶大爷拨打中国民生银行信阳潢川支行厅堂电话咨询银行卡业务，通话期间透露年龄较大腿脚行动不便、家中孩子因疫情原因隔离不在家，无法到网点办理业务。
工作人员了解到客户业务需求后，告知可以为其申请提供上门服务，随后留存客户基本信息后转交厅堂主管。17时10分厅堂主管电话回复陶大爷，确认其基本情况和业务需求，约定23日上午10时上门为老人办理业务，并对支行人员上门服务具体工作进行安排。
23日10时，该行工作人员按约定至陶大爷家中进行上门服务。工作人员向陶大爷介绍身份说明来由，耐心询问业务需求，了解到老人因银行卡忘记密码，不知该怎么办所以打网点电话申请密码解锁。在核实陶大爷的基本信息及真实意愿，并履行了必要手续后，工作人员以最快速度为陶大爷办理了密码重置业务。办完业务后，陶大爷对民生银行的上门服务感谢不已，质朴的话语中流露出无限的感激与信任。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）
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