信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 万娅）今年以来，农行信阳胜利路支行在总行统一部署下，依托“浓情暖域”品牌打造，持续升温网点服务，着力塑造有温度、有力度、有准度的现代化的银行服务形象。

强推广，品牌创建一体化。该行强化创建培训、场景演练和案例学习，利用会议、调研等多形式督导网点从速从细学方案、配物料、挂标识等，确保责任明确、扎实推进。印发品牌手册，组织网点反复学习创建内容，确保人人能理解、人人能践行、人人能宣传。各网点专设“浓情暖域”便民服务专区，在网点客户等候区、公众教育区等展示品牌形象，并把“浓情暖域”品牌标识融入到雨具、靠枕、标识牌等触手可及、放眼可视处，进一步统一视觉形象，构建品牌醒目的一体化创建格局。

细落实，便民服务多样化。该行进行多轮网点调研和客户意见征询，对全行便民设施配备情况进行仔细梳理，逐条推进便民服务升级改造落地。进一步升级便民专区，在常规类便民设施基础上，增配血压仪、轮椅等服务设施，开辟爱心港湾，为环卫工人等户外工作群体提供休憩角落，邻近小学的网点主动为孩子们提供等候接送期的学习场所，热可乘凉、冷可取暖、累能歇脚……，农行服务超越了单纯业务办理，在金融服务之外全方位诠释了“您需要，我都在”。

有温度，适老服务精细化。“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、出门有送别”，该行积极践行“七有”服务，对老年客户降低语速、通俗沟通、保持耐心。在数字化转型“鸿沟”下，尽力为其保留传统业务办理模式，辅以智能化办理的适度引导，拓宽老年人办理业务的渠道方式，为其提供差异化服务。同时，还积极鼓励老年客户融入数字化转型潮流，向其推广“大字版”手机银行并手把手教会常规性业务线上办理方法，为其量身定制“养老+”综合金融服务，配置定期存款、年金保险、低风险理财等适老化理财方案。

抓转型，金融服务现代化。在消费升级、金融科技驱动下，推动网点服务现代化、客户体验现代化，使客户感受到“开放、协调、绿色、共享”的全新服务。该行依托移动营销宝、客户经理金融小店为客户提供“7*24”小时全天候社交式闭环营销服务，为客户提供线上答疑、投资理财等服务。今年以来，实现线上营销业绩近6亿元。落地信阳市水、电、燃气、联通话费、学校、医院智慧食堂等10余个带客千人以上大型场景，线上缴费指尖轻松实现。依托农银e贷产品优势，主动对接个体商户、小微企业信贷需求，全力支持各类市场主体复工复产。结合信阳毛尖地域文化，在辖内羊山支行打造全省农行首家、全市同业首家茶文化网点，展现了服务茶区、文化传承的新风貌。

不懈怠，上门服务常态化。主动延伸服务范围，在合规前提下为行动不便的老年客户等特殊人群提供上门服务，努力提升金融服务的获得感。客户有所求，农行就有所应，该行对本人不能前来网点的诉求第一时间响应、第一时间部署，不管繁忙还是路远，始终“急客户之所急”，把客户金融需求急办特办。该行还不定期组建党员流动服务团队，深入建筑工地、专业市场、企业、学校等，把银行服务送至客户“家门口”。今年以来，全行上门服务达百余次，服务足迹遍布大街小巷、覆盖城乡阡陌。

担责任，金融宣教开放化。金融知识进万家，金融宣讲无止境。该行采取“厅堂+外部”双渠道、“线上+线下”双模式、“纸质+电子”双媒介，开展丰富多样的公益宣讲。依托网点阵地，在海报机、智慧货架等每日播报投资理财、反诈骗等金融知识，向客户适时递送宣传折页，并在客户等候区开展“金融知识微讲堂”；走进学校、社区、市场，以反洗钱、反诈骗、反假币等“三反”为主题，送教到群众；利用微信公众号、朋友圈、短信平台系统强化“有情、有趣、有料”的趣味式提醒，进一步提升宣教“覆盖面”。通过立体式宣教，着力提升民众金融素养和防范能力，以为民情怀守护客户“钱袋子”。

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