信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 晏鼎）为进一步提升服务水平和办事效率，信阳市供水集团有限公司按照“服务作风建设年”总体部署开展“用户诉求解答练兵比武”活动，模拟用户问询场景，在“练”中提升服务能力，在“比”中检视服务成效，在公司营造“学技术、练技能、当能手、做服务”比学赶超的良好氛围。

活动开始之前，公司对2022年二次供水用户的诉求进行了全面的梳理，总结归纳出五类问题，其中包含水量异常、水压不足、水费收取标准、安全用水、二次供水用户如何判定。以平日工作中典型案例为题，检验公司抄收人员的业务知识、应急处理和服务能力。此次活动，信息办的工作人员扮演用户，提出诉求，抄表员抽签选择假定用户，进行现场解答。通过仿真练习，复原现场与用户沟通的情景，让此次“大比武”更具沉浸式。

“你好，我们家住二楼，为什么按照二供水价收取水费呀？”“您好，小区二次供水设施是开发单位委托有资质的设计和施工单位进行设计施工的，从几层开始加压是设计单位通过综合考虑各项因素，以保证小区全部用户的用水安全为原则进行的设计，并通过住房建设主管部门审核通过后方可实施的方案……”五位抄表员在面对“用户”诉求时，展现出了极强的热情与自信，用简单易懂的语言，向用户进行了技术解答，不时采取举例、假设的方法，让用户不理解的问题具体化呈现。同时，由经验丰富的“老师傅”对每位抄表员的解答进行指导与点评，毫无保留地将自己的宝贵经验倾囊相授。

“老师傅”包光琪同志谈道：“我们抄表员都是充满干劲和活力的青年职工，年轻、活力是优点，但是同样也需要不断地总结思考，虚心学习积累工作经验，每次与用户沟通的时候，需要不断地去调整自己的心态，遇到不易解决的困难诉求不能轻言放弃，要拥有同理之心，真诚地对待每一位用户。”

此次“技能大比武”活动旨在锤炼公司抄收队伍业务技能，提升员工服务品质，通过以赛促学、赛学结合模式，打造一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、素质过硬、勇于担当、甘于奉献的供水服务队伍，提升全市广大用户的幸福感与满意度，为“美好生活看信阳”贡献供水力量。

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