映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 刘智祺）12月1日，信阳市平桥供电公司分片包保负责人带队来到平桥区五里店督导督办电费收缴工作。
当前面对疫情防控、冬季降温和电力供应保障“三重”压力，年度电力发行和电费回收工作面临前所未有的困难和挑战。该公司早预防、早准备、密切跟踪辖区大客户企业，不断提升服务质量，从源头上防控电费风险，确保电费回收任务顺利完成。
对内强化专业协同，在人员、技术、制度三个维度上挖潜力。该公司推行电费回收率与绩效挂钩，不断激发员工工作积极性、主动性和责任心，开展客户差异化服务，提高客户交费积极性，推动客户提前交费、尽早交费。通过分析电费回收工作现状，制定“一户一策”风险防范预案，针对用电量大、电费金额大的客户，由分管领导协调沟通和督办。为保障电费发行有可靠的采集数据支撑，计量采集专业分组分工，深入开展对电能表采集调试工作。电费核收专业主动跟踪对接问题户、敏感户、区域集中户，采取针对性防范措施，确保老问题得到解决、新情况不再发生。供电服务专业结合用电检查、现场集中宣传和上门服务等途径，积极拓宽缴费渠道，推动智能缴费，加大供用电政策宣传力度，推广高压预付费、低压智能交费方式，利用低压网格化线下服务体系提供精准供电服务，引导用户使用“网上国网”APP、微信、支付宝、网上银行等线上服务，办理各类用电业务和缴费，有效规避电费风险。
对外优化服务保障，与客户建立良好的互动关系，培养自觉缴费习惯，促进电费及时回收到位。该公司通过完善服务细节，狠抓基础管理，电费发行后将电量、电费及缴费期限等信息及时通知客户，开通“绿色通道”，为重要客户特事特办，赢得客户的信任和支持。11月份，由于疫情反复，平桥区部分区域实施封控措施。针对用户反映的问题和困难，该公司工作人员逐一归纳，分类处置。部分封控在家的台区经理通过微信群、电话的方式开展用户电费催缴。在不违反防控规定的前提下，工作人员主动服务封控区用户，协助客户缴纳电费。
“当客户突发停电时，我们第一时间排除故障，迅速复电；客户反映电费异常时，我们及时联系，答疑解惑；客户遭遇困难时，我们主动帮助排忧解难。在日常服务过程中，与客户充分交流沟通继而得到信任，缴纳电费自然会被客户认可为一种义务和责任。”上天梯中心供电所营业厅综合柜员深有感触地说道。这种“优质服务是客户不欠费前提”的认知转变，使广大电力员工坚信以优质服务取信用户，不断提高客户‘获得电力’感知，就能够最大程度获得客户对电费回收工作的理解与支持。在全年电费回收“大考”来临之际，该公司将坚决落实上级电费回收工作部署，分析电费回收薄弱环节，以电费催收“人性化”、缴费方式“多样化”的服务方式， 确保全年电费回收结零归仓。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）
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