映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 柳柏月 吴亚萍）2022年，自优化营商环境工作开展以来，罗山县弘昌天然气有限公司不断优化窗口服务，立足岗位，主动作为，高效办理，切实为用户解难题、办实事。截至目前，已累计为2000余户居民用户提供“一站式”上门服务，为10余户小微企业提供客户经理“一对一”服务，全心全意立足“小窗口”、服务“大民生”，赢得用户的一致好评。
强化窗口服务，解难题办实事。为充分发挥优质服务窗口的示范引领作用，罗山县弘昌燃气公司以软硬件升级为抓手，设立综合受理窗口，为用户办理全流程业务提供优质服务；窗口外醒目位置为用户准备了用气服务明白卡、工商业及居民报装指南、燃气用户安全使用手册等资料，设置自助缴费机，帮助用户快捷办理业务，节省时间。截至目前，综合受理窗口共现场解决用户用气问题5000余项。
优化办理流程，提升服务质量。加大对窗口人员的培训力度，办理流程再梳理，优化业务受理岗位，实现线下业务一站办理，线上一网通办，服务质量、效率明显提升。今年以来，共减少各类用户申请材料2000余份，精简办理环节200余项。
下沉窗口服务，提升用户满意度。在窗口业务办理时，客服人员简化受理流程和手续，节省办理时间，为用户提供便捷、贴心的“一对一”服务。同时注重收集特殊困难群体用户信息，建立完善上门服务工作台账，拓展服务功能，延伸服务范围，同时还组织公司员工开展定期大回访活动，对特殊困难群体进行上门服务，切实提升用户满意度。
接下来，该县燃气公司将紧贴窗口服务职能，建立绿色服务通道，升级“小微工程”服务模式，推行窗口前移，切实提升用户群众的获得感、幸福感，优化营商环境。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）
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