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罗山县弘昌燃气:立足小窗口 服务大民生

2022-12-12 11:28:47  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 柳柏月 吴亚萍)2022年,自优化营商环境工作开展以来,罗山县弘昌天然气有限公司不断优化窗口服务,立足岗位,主动作为,高效办理,切实为用户解难题、办实事。截至目前,已累计为2000余户居民用户提供“一站式”上门服务,为10余户小微企业提供客户经理“一对一”服务,全心全意立足“小窗口”、服务“大民生”,赢得用户的一致好评。

强化窗口服务,解难题办实事。为充分发挥优质服务窗口的示范引领作用,罗山县弘昌燃气公司以软硬件升级为抓手,设立综合受理窗口,为用户办理全流程业务提供优质服务;窗口外醒目位置为用户准备了用气服务明白卡、工商业及居民报装指南、燃气用户安全使用手册等资料,设置自助缴费机,帮助用户快捷办理业务,节省时间。截至目前,综合受理窗口共现场解决用户用气问题5000余项。

优化办理流程,提升服务质量。加大对窗口人员的培训力度,办理流程再梳理,优化业务受理岗位,实现线下业务一站办理,线上一网通办,服务质量、效率明显提升。今年以来,共减少各类用户申请材料2000余份,精简办理环节200余项。

下沉窗口服务,提升用户满意度。在窗口业务办理时,客服人员简化受理流程和手续,节省办理时间,为用户提供便捷、贴心的“一对一”服务。同时注重收集特殊困难群体用户信息,建立完善上门服务工作台账,拓展服务功能,延伸服务范围,同时还组织公司员工开展定期大回访活动,对特殊困难群体进行上门服务,切实提升用户满意度。

接下来,该县燃气公司将紧贴窗口服务职能,建立绿色服务通道,升级“小微工程”服务模式,推行窗口前移,切实提升用户群众的获得感、幸福感,优化营商环境。

(映象网信阳新闻热线:0376-6880376,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。)

 

文章关键词:罗山,燃气,窗口 责编:盛夏

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