信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 万娅）当前，申城大地“阳性”感染高发，全市迎来第一波小“阳”峰。为全力“续航”市民金融服务，农行信阳胜利路支行妥善调配人力、物力，最大限度保供保通保畅，确保金融服务“不断档”。

该行依据员工感染情况，灵活设置营业网点经营模式，对可以满足正常营业需求人数的网点，仍然采取“全天候、全功能”营业模式，对涉疫人数较多网点，保留至少两名员工值守厅堂，为客户提供金融服务引导、答疑和非现金业务办理服务，确保营业网点“能开尽开”。

同时，高度关注自助设备运行情况，对缺钞、吞卡或故障设备及时派出员工进行维护，保障自助设备基础金融服务功能。

该行采取线上服务模式，依托掌银端“客户经理在线”“移动营销宝”、微信等数字化工具，与客户开展点对点远程交流，及时答疑解惑，指导客户在线自助完成产品申购、赎回、转账、缴费等业务。为安抚客户情绪，客户经理线上为客户送去温暖问候，提醒客户不要恐慌、正确用药、冷静对待，帮助疏导客户焦虑情绪。对部分客户出现的退烧药短缺问题，该行工作人员自发拆分自家药品送给客户，为客户解“发烧之急”。针对目前新出现的疫情类新型网络电信诈骗，客户经理线上为客户开设“反诈微讲堂”，提醒客户注意防范，切莫掉入疫情新“陷阱”。

该行积极履行社会责任，积极问需客户信贷资金需求，向小微企业、个体工商户积极推广农行纳税e贷、抵押e贷、药商、茶商、烟商等特色化信贷产品，对有需求客户及时响应、快速对接、即时审批放款，让客户尽享数字信贷“秒批秒贷”便捷。同时，主推信用卡消费、账单分期、乐分易等分期产品，电话外呼不停歇，向客户宣传推广农行信用卡分期费率优势，对有还款压力客户远程办理分期业务，全力缓解客户资金压力。

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