信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 黄涛）今年以来，信阳市浉河区政务服务和大数据管理局着力打造优质高效政务服务环境，出实招、办实事，不断提升政务服务能力水平，促进行政审批提速、政务服务提质。

提升效能出实招。服务效能是影响群众办事满意度的关键因素，为进一步提升政务服务效能，浉河区采取“先减后加”的方式促效能提升。在办事流程上做“减法”，开展流程再造，压缩事项办理时限，区级1433项政务服务事项申请材料精简60％以上，承诺时限在法定时限的基础上压缩了92%；进一步“减证便民”，实行“容缺受理告知承诺”，梳理公布“容缺受理”事项77项、推行证明事项“告知承诺”98项，有效解决了因缺少个别材料导致整个业务办理“卡壳”问题。在提升服务上做“加法”，前置服务关口，增设“帮办代办服务专区”，为老年人等特殊群体进行“一对一”帮办代办服务；设置“有诉即办”和“办不成事”反映窗口，对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，实行“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，同时建立完善的跟踪监督和事后回访工作机制，构建了“导引+帮办+窗口+监督+回访”的全链条式服务体系，全面提升大厅办件效率。

贴心服务办实事。贯彻“群众有需求，我们有服务”的服务理念，为最大限度方便企业和群众办事，浉河区政务服务中心推出“六免”服务（即免费刻制印章、免费申领税务Ukey、免费邮寄送达、免费打字复印、免费无线网络、免费茶水），进一步降低企业成本，给办事群众带来方便。开辟“绿色通道”，按照“急事快办、特事特办、繁事简办”的原则，畅通线上线下办事通道，实行网上、窗口预约随日随时办理，并根据企业群众不同需求做到特殊情况特殊处理。开展周六延时服务，有效解决双职工家庭、在校学生及外出务工人员工作日办事不便的问题，通过一系列贴心暖心举措，赢得了广大企业和群众的一致好评。

勇于创新见实效。为进一步推进政务服务触角向基层延伸，更好满足企业和群众需求，实现办事“少跑路”“就近办”，浉河区在推进政务服务“就近办”改革中勇于创新，积极探索，着力破解乡村行政审批制度改革的关键掣肘和机制障碍，在乡镇（街道）创新推行“一枚印章管审批”，对下沉乡村“就近办”的153项政务服务事项通过委托受理或授权办理等形式，由乡镇（街道）行政审批中心按照“前台集中受理、后台分类审核、窗口统一发件”的方式受理、办理、发件。通过实施“一枚印章管审批”使审批流程更加优化，办事环节明显减少，办理时限也大幅压缩，政务服务“网上办、就近办、马上办、一次办”改革红利持续释放。截至目前，浉河区乡镇（街道）使用“行政审批专用章”办理行政审批事项共计36670件。

（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）