信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 孙羚 崔雯雯）近年来，新县自来水公司紧紧围绕“供优质水，优质供水”服务宗旨，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，不断提升用户获得感、幸福感。

简流程、缩时限、提效率 跑出供水“加速度”

新县自来水公司作为供水窗口服务单位，服务效率直接体现公司对外形象。分众化、多形式，不断增强服务举措。针对用户不同供水需求，不断完善和推出新的服务举措，增设服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措，最大程度满足用户供水服务需求。智能化、多渠道，有效提高服务效率。创新“互联网+服务”机制，今年用水报装系统上线启用，实现了线上线下同步运行，优化压缩办理流程，努力实现让“百姓少跑腿，数据多跑腿”，进一步提高工作效率和服务水平。便捷化、多环节，全力提升服务质量。简化用户接水手续，压缩接水受理时限，将工作环节精简至2个，办理时限压缩至1个工作日，提高了接水效率和服务质量。

强举措、转理念、重实效 服务形式多层次

新县自来水公司建立“一站式”办理和“互联网+”服务机制，确保主动服务、前置工作落实处、见实效。全告知，杜绝“往返跑”。在上门服务阶段，安排专人与用户对接，一次告知用户接水办理所需全部材料，杜绝因资料准备不齐全带来的低效率问题。早介入，做好“课外功”。在受理供水报装申请前，针对不同用户需求量身定制服务方案，突出前期指导，重点帮扶，形成了“一户一案、一户一策”的服务模式，减少接水过程中的不确定性，确保后期各项工作顺利推进。多协助，当好“助力器”。为用户提供代办手续服务，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，优化办理流程，压缩办理时限。多回访，搭建交流平台。采取实地走访、电话问卷调查方式，建立回访机制，倾听用户心声，及时了解、解决用水过程中的难点、堵点。通过多形式、细服务等举措，为用户提供无缝对接、无忧服务的用水保障。

下一步，新县自来水公司将以智慧水务发展为工作主线，加强信息平台联动对接，打通环节，实现信息共享；加快“掌上办公”“移动办公”，实现接水业务人机互动，为用户提供“省心、省力、省钱”的服务；在不断做好城区供水保障工作中“服”出吸引力、“务”出高效率，为居民生活持续向好积极贡献力量。

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