映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 何婷 李阳)“以前办理个人参保证明,需要开车30分钟到固始县市民之家办理。现在走路5分钟到张老埠乡便民服务中心,使用政务服务自助一体机就能办理了。而且我忘记带身份证,用手机扫码也能办,工作人员还帮着我办,服务真好。”日前,家住固始县张老埠乡宣政社区居民吴女士在张老埠乡便民服务中心成功办理了个人参保证明。
“今年以来,固始县深入推进乡镇便民服务中心标准化建设,为全县36个乡镇党政便民服务中心分别配置一台政务服务自助一体机,自助终端可以办理参保证明、身份证办理进度查询、医保个人账号查询、税务证明信息、公积金贷款结算证明等业务。企业和群众通过读取“二代身份证”信息及人脸识别匹配、豫事办APP扫码等方式登录,按照操作流程即可完成相关业务办理,简单快捷,耗时不到1分钟,便民中心配置自助终端扩大了政务服务事项就近办的覆盖面,提高了企业和群众的办事效率。”固始县政务服务和大数据管理局党组书记、局长厉中楠介绍说。
据了解,固始县政务服务和大数据管理局从企业和群众角度出发,优化审批流程,解决企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点,随着“一网通办”改革的不断深入,不断增设政务服务自助服务终端,深入推进服务“就近办”“自助办”“网上办”,增强企业和群众获得感,让“7×24小时自助服务”成为固始县优化营商环境的一张靓丽名片。
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为深入贯彻落实《河南省社会信用条例》,加快推进罗山县社会信用体系建设高质量发展,日前,罗山县政务服务和大数据管理局组织开展社会信用体系建设专题培训会,营造诚实守信新风尚,扎实推进诚信建设制度化,全面提升机关人员诚信素质和服务质量。
年关将至,固始县市民之家契税服务窗口迎来大批返乡置业群众,一位叫汪玉春的老乡在税务人员的协助下,通过网上申报成功办理房屋契税缴纳事项,她说:“我刚从江苏回来,听说家乡购买房屋有契税补贴,就赶紧去把心仪很久的房子买下来,这个政策太好了,折算下来能返6489元,咱固始县的契税补贴力度真是大。”
“左手拿交地确认书,右手拿不动产证,从交地到拿证,不到2小时,为我们企业尽早开工建设抢抓了宝贵的时间,为固始不动产服务效率点个大大的赞。”12月28日,固始县发固乡村生态建设有限责任公司相关负责人刘明旭,在固始县市民之家领取了不动产权证书,这是固始县“交地即发证”的又一个成功案例。
今年8月份起,固始县政务服务中心积极开展“四上企业上门办”活动,通过线下活动和线上沟通联系了全县744家“四上企业”,全面掌握全县“四上企业”基本情况,建立企业联系目录,健全企业回访台账,随时准备为企业分忧解难,并且为有需求的企业提供上门服务。
日前,罗山县政务服务中心窗口全面推行“窗口无否决权”服务机制。今后市民到政务服务中心办事时,服务窗口工作人员再也不能说“不能办”“不清楚”来推诿办事群众,而是要告诉办事群众“怎么办”,给予办事群众明确的指引,真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”,全力提升政务服务水平,打造一流营商环境。
管理制度执行高效。全面落实从严管理相关要求,制定《鹤壁经济技术开发区行政服务中心考勤管理制度》,要求窗口服务人员必须打卡上下班,分管负责人以身作则,带头做到以上率下;建立工作台账管理制度和销号制度,确保窗口服务工作件件有落实,群众反映事事有回响;以服务优质、群众满意度高为主要标准,大力评选“服务之星”,形成良好的示范效应,打造一支优质高效、政令畅通、执行有力的政务服务队伍。
“我年纪大了,腿脚不方便,还担心办医保报销要来回跑好几趟,没想到市民之家的工作人员很快就帮我把手续办好,真让人感动。”固始县郭陆滩镇的李春生老人,今年65岁,到固始县市民之家给在外地工作的儿媳妇代理异地生育医保报销,但由于不清楚办理流程、缺少关键材料,让老人犯了难。
12月28日,周口农商银行营业部收到了一面印有“家一样的温暖,亲人般的呵护”的锦旗,群众对其细致、周到的关怀、服务表示感谢。
为加强大气污染防治力度,固始县分水亭镇深入开展烟花爆竹禁售禁放工作,不断加大宣传力度,积极进行排查,强力制止烟花爆竹销售、燃放行为。
12月27日,信合汇有限公司刘先生到固始县市民之家办理企业投资项目备案,因为申请材料中缺少可行性研究报告,工作人员便将刘先生引导至三楼线下“中介超市”专区,很快刘先生便选择了一家中介机构办理相关业务。