信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 韩亚）新年伊始，万象更新。2023年1月，固始县市民之家办税服务厅迎来多税种及月度、季度等叠加申报的大征期，另年至岁末，办税群众激增，为缓解办税大厅压力，固始县税务局强化落实“非接触”办税，充分发挥24小时自助办税“智慧微厅”、电子税务局自助办税专区作用，多举措提高服务质量，让群众体验高效办税服务。

内强责任，外重服务。继续严格落实带班领导值班制度，进一步强化对申报期办税服务厅的现场管理，防范和及时处置突发事件；加强对窗口业务、服务培训，成立专家咨询团队，应对申报过程中出现的疑点、难点问题，解决办税服务的堵点、痛点，为纳税人提供优质服务，有效避免纳税人因业务流程不熟悉等原因造成的“多头跑”等问题发生。

前来办税的个体工商户陈先生高兴地说：“我们家的小店之前都是按定期定额申报，现在改为查账征收，面对季度申报真是无从下手，不知怎么办，刚进办税大厅，工作人员直接把我领到自助区教我如何申报，服务真是太细致周到了，下个季度我就可以独立报税了，十分感谢。” 

线上线下，及时辅导。实现“渠道错峰”，让纳税人多走网路，少跑马路，通过录制网上申报流程视频，利用办税大厅、微信群、豫税通等向纳税人推送，引导纳税人尽可能通过电子税务局进行申报，缓解前台压力；增加导税力量，开展精准辅导。通过导税问询合理分流纳税人，同时增加自助办税区辅导力量，保障纳税人顺利申报；充分发挥智慧微厅作用，配备电子税务局审核人员，让远程帮办代办真正发挥作用，15分钟办税服务圈走进群众生活。

一位正在“智慧微厅”自助办理业务的王女士遇到了申报难题，她通过微厅内的电脑打开“云教办”系统远程咨询大厅工作人员：“我刚才申报了企业所得税，但是有一笔营业外收入忘记加进去了，现在报表已经申报不知该怎么操作。”工作人员通过远程视频通话详细解答申报更正流程，引导王女士顺利在“智慧微厅”办完业务。

延时服务，一次办好。为充分满足纳税人缴费人的办税需求，固始县税务局严格落实“最多跑一次”工作要求，开展预约服务、延时服务，新年伊始，让每一位进厅纳税人缴费人都能及时办完业务，满意而归。

近期固始县返乡人员增多，前来缴纳社保费的群众络绎不绝，一位陈先生赶在下班前5分钟来到缴费窗口，经窗口查询，他的社保因为数据传输问题无法缴费，他是即将退休的人员，只剩下最后一个月的缴费时限，非常着急，窗口人员见状抓紧联系社保部门，为陈先生提供延时服务，利用下班时间为陈先生办理社保费缴纳，陈先生感动地说：“谢谢你们为我解决这个事情，真是帮了我大忙了。”

新年新气象，开启新征程。固始县税务局将始终坚持以纳税人为中心，持续提供“线上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的多元化办税服务，确保2023年征期工作顺利完成。助力营商环境工作持续优化。

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