信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 金正义 余洪磊 汪连红）“您好，这里是固始县公安局110指挥中心，有什么需要帮助。”在此起彼伏的电话铃声中，边接听报警电话，边快速将报警内容录入电脑，随即迅速下达处警指令。这就是一名指挥中心110报警服务台接警员的工作职责。

吴玥，女，2016年通过招录进入固始县公安局110指挥中心从事110接警工作。初任时因业务生疏，常有一种有力使不上的感觉。“人非生而知之者，孰能无惑”。“不怕不会，就怕不学”。她暗下决心，持之以恒地勤学、勤问、勤琢磨，勤研究，努力学习110接处警工作基本业务知识和特殊岗位的工作技巧，功夫不负有心人，通过孜孜不倦地钻研，她很快领悟掌握了110警情接报、处置重大紧急案（事）件的要领，由外行变成了行家里手，成为固始县公安局110指挥中心的“金牌”接警员。

报警铃声一响，接警员必须立即接起电话，询问报警情况并及时录入系统，迅速指令相关警种出警处置……这个过程，既要讲求效率，更必须注重工作质量。接到警情，接警员必须迅速作出准确判断，然后快速下达处警指令。一旦指令失误错误，可能就会造成无法弥补的损失和难以消除的影响。因此每名接警员都责任重大，任务艰巨。

2022年2月4日晚，传统小年夜，万家团圆时，吴玥坐在电话机旁，守护着万家平安。当晚 21时44分其接到报警称：其一个叫徐某某的朋友在QQ动态发布自杀的视频，具体位置不知道，就知道徐某某的QQ号。

接到报警电话后，吴玥立即向值班长报告，同时通过QQ搜寻徐某某的QQ动态，发现徐某某的QQ空间在21时38分发布有几句个人感言和几张自杀的照片，左手臂和地面全是血迹。

时间就是生命。查清该女孩具体身份信息后，值班长立即指令徐某某的户籍地派出所进行查找，同时，吴玥一边与报警人联系，要求其通过对话、劝说的方式了解徐某某的具体居住地，一边试图加徐某某为QQ好友，经过数次尝试，徐某某终于通过了申请，吴玥立即通过QQ电话和信息等方式劝说和安抚徐某某，经过近30分钟的努力，终于掌握到徐某某的具体位置并立即通报居住地派出所。派出所民警赶到现场后，发现徐某某双手已被用刀划伤，地面一滩血迹，经过120的紧急抢救，徐某某脱离了生命危险。经民警了解，徐某某因和家人生气，产生自杀念头。

6年风雨，6个春秋，责任感和使命感伴随她和110一起成长。一起起警情、一桩桩纠纷、一次次委屈、一个个难熬的夜班，但她无怨无悔，她用不懈的努力拼搏展示了一名110接警员的别样风采，用不辞劳苦的默默付出演绎了她柔情似水的女儿本色。

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