信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 晏鼎）日前，信阳市供水集团有限公司收到了前进派出所旁联建楼易女士千里邮寄来的“履职尽责有担当 优质服务暖人心”锦旗，对公司抄表员李涛在抄收过程中尽职尽责、用心服务表达诚挚的感谢。

易女士在近两个月连续产生了2吨左右的水量，李涛在联系用户缴纳水费时，易女士却表示自己近期外出一直不在家中。李涛凭借多年的工作经验判断，用户表后管道或用水器具可能存在“跑冒滴漏”现象，但是用户远在外地无法及时进行排查维修。为了帮助用户缓解焦急情绪以及避免后续产生更大损失，李涛便先行赶到表井现场，沿着管线对入户前的表后管道进行了逐一检查，最终发现有段水管裂缝正在缓慢渗水。他立即将水表阀门关住并将详细情况告知用户，随后，借助工具帮助用户将漏水点维修好，解决了用户的心头事，让用户彻底安下了心。

李涛从点点滴滴的小事中解决关乎群众切身利益的“大事”，把用户的事情当成自己的事情来办，以高效、贴心的服务，将“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神落实在日常行动中，在用户心中增添了一抹暖意。

易女士表示：“对待我们的急难问题，李涛同志不仅仅是尽职尽责，也向我们提供了最暖心的服务，想要借此方式表达感谢”。

质胜于华，行胜于言。长期以来，为更好地满足群众对美好生活的期待，信阳市供水公司持续聚焦“服务企业、服务群众、服务基层”，在优化服务方式、提升服务效能上下功夫，进一步推进服务精细化。“角色转变”强作风。该公司在深耕“责任田”的同时，不断强化抄收队伍建设，加大“三化”培训力度，将“为民服务”理念内化于心、外化于行，转变服务方式，改进工作作风，提升抄收人员服务能力和综合业务水平，增强抄收人员用心服务和主动服务的责任意识；“真办实结”提效能。高效快捷完成用户对用水量、收费、故障表等业务提出的查询，为用户答疑解惑。同时实施“带班责任制”，确保用户的用水诉求得到及时、有效地解决，切实把用户的小事办实、实事办好。

金奖银奖，不如用户的夸奖；金杯银杯，不如用户的口碑。一面锦旗，既是鼓励，更是鞭策。新的一年里，信阳市供水公司将在优化服务上持续发力，在履职尽责中展现担当作为之“姿”，在“解民忧”“办民事”中让群众有更多的获得感、幸福感、安全感，全力推进“三服务”活动走深走实。

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