映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 罗玉兰 肖昌鹏 周景景)“经过努力,我们都取得了职业技能等级证书,希望以后更专业、更规范、更高效地服务群众。”1月17日,在商城县政务服务中心,综合受理窗口工作人员曹琼告诉记者,该县政务服务中心综合受理窗口5名工作人员已全部取得了职业技能等级证书,都达到了国家规范的职业素养和能力水平。
据了解,为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化,商城县政务服务中心积极建立健全政务服务技能人才培养、使用、评价及激励制度,全面加强政务服务窗口人员队伍职业化建设,组织综合受理窗口工作人员参加“行政办事员(政务服务综合窗口办事员)”国家职业技能水平考试,目前,全员持证,开创了全省县级层面先河。
“我们一直强化措施,致力于打造职业化、专业化的政务服务专员队伍。”商城县政务服务中心主任杨莉说。
近年来,商城县政务服务中心持续提升窗口服务人员能力素质,组织全体窗口服务人员加强学习,坚持每周业务交流、总结、培训,赴先进地区学习工作经验,开辟工作思路,为创新开展政务服务工作打牢基础;高效执行管理制度,制定《商城县政务服务中心考勤管理制度》,建立工作台账管理制度和销号制度,确保窗口服务工作件件有落实,群众反映事事有回响,大力评选“服务之星”,形成良好的示范效应;规范服务流程标准,组织工作人员参加导办人员服务规范能力提升等培训,持续开展“日办结,周整理,月总结”工作,扎实做好事项梳理,全面优化政务工作流程,窗口服务质量和水平持续提升。
多措并举,商城县行政服务中心窗口人员队伍整体凝聚力、执行力、战斗力得到了显著提升。下一步,商城县政务服务中心将继续加强综合窗口服务人员技术培训,实现综合窗口人员持证上岗全覆盖,着力营造便捷高效的政务服务环境,全力打造全方位、全领域、全要素政务服务品牌。
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