信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 吴海涛 潘广）消费者权益保护连着千家万户，与人民群众的切身利益息息相关。近年来，罗山县市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为推动市场监管的出发点和落脚点，高度重视消费维权工作，全面加强消费者权益保护，持续提升广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

畅通渠道，营造放心消费环境。充分发挥12315投诉举报平台作用，秉承有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复的工作原则，对消费者的投诉举报做到快接快处，及时反馈，确保群众诉求件件有回音，事事有结果。2022年，共受理消费者咨询2000余起，受理各类投诉举报1060件，其中12315全国平台分流717件、来人来信投诉举报92件、市局投诉转办1件、市长热线50件、电话受理200件，法定时间内办结率100%，按时核查率100%；投诉举报件共立案31起，罚没款80余万元，进一步净化了全县消费环境，维护了消费者的合法权益。

示范引领，促进放心消费创建。以优化消费环境为目标，紧紧抓住食品、药品、粮食、蔬菜、通信、餐饮等与消费者生活密切相关的行业，每个行业选择有一定规模和影响、有比较健全的内部质量和服务管理制度、诚信度比较高、消费者反映比较好的企业、单位先行试点培训，大力培育放心消费示范单位。在持续加强对2021年度评定的68家“放心消费创建”示范街区（景区）、企业（单位）和消费维权示范服务站的动态管理的基础上， 2022年新发展33家“放心消费创建”示范企业（单位），为提升营商环境、服务全县经济转型发展作出了新贡献。

社会共治，构建消费维权新格局。积极构建“经营者自律、政府监管、社会监督”三方联动机制，主动对接全县商超、市场、景区等贴近百姓的民生行业、消费投诉热点行业，指导其发展为消费维权服务站，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层；鼓励有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，有效提高了消费维权效率，进一步畅通了消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护的渠道，从源头上减少了消费纠纷的产生。目前，全县共建立消费维权服务站172个，发展ODR企业31家。

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