映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 向宣垣 田丽英)“主播,请问养老保险要怎么办理?”“主播,我正在住院,医保报销需要哪些手续?”……2月8日14时,光山县政务服务和大数据管理局(政务服务中心)首次开启抖音直播,为企业群众线上实时解答大厅各类政务服务业务的办理信息。直播过程中,不时有网友提出各种问题,主播小玲一一耐心解答。
光山县政务服务中心主播小玲正在线上为群众解答问题 田丽英 摄
乘着新媒体、短视频崛起的东风,以贴近企业群众,服务企业群众为出发点,光山县政务服务大厅于2022年10月开通了“光山县政务服务中心”抖音号,上线以来,已累计制作发布政策解读类、公告类、大厅风采展示类短视频49条,阅读量超30万人次。
为全力解决办事群众“问事难”“办事难”等问题,光山县政务服务中心积极突破传统单一的政务服务模式,于2月8日首次开启抖音直播间,搭建起政务服务大厅与企业群众政务服务沟通交流、咨询答疑的新渠道新形式,架起直播间与办事群众信息沟通桥梁,建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式。主动适应企业群众需求演变,全方位扩张政民互动维度,探索为企业群众服务新模式,为打造立体化、全方位电子政务服务再添“一把火”。
据统计,这次“政务直播”观看总人数近3万人次,主播线上解答群众留言800余条。
下一步,光山县政务服务和大数据管理局将充分利用“互联网+政务服务”的互动优势进行政务服务互补,将着力打造直播日常化、形式丰富化、消息及时化的电子政务服务平台,让群众办事不多跑、不白跑、有地问、有人找,持续提高群众的获得感、幸福感。
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