信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义）为营造更加便捷舒适的政务服务环境，提升为民服务质量，近期，光山县晏河乡便民服务中心开展多项举措，不断增加优质公共服务供给，提升优质便民服务平台。

提高思想认识，创新工作方法。召开专项工作会议，明确工作重点。组织开展业务培训，提高业务人员职业技能，增强人员服务意识，通过完善工作制度，严格工作纪律与作风，确保工作期间人员在岗在位。同时，实施一次性告知制度，可以通过电话咨询以及翻阅便民手册了解办理业务所需要准备的材料，坚决做到不让群众多跑一趟。

构建便民平台，优化办事流程。实行“一窗受理”服务模式，让群众少跑腿，只到一个窗口就能办成要办的事。针对腿脚不便的老年人，可委托他人代办帮办，也可通过电话预约上门服务。有效运用网络平台和自助终端机，打造政务服务24小时自助服务区，给群众带来便利，让办事群众感到舒心、暖心。

快速响应问题，回应群众诉求。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，针对复杂问题则由工作人员通过电话、电子邮件等形式向上级部门咨询，迅速提出解决方案。工作人员秉承“一次办成，一次办好”服务理念，并依托群众反馈，持续提升业务办理的效率与质量。

晏河乡便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，接下来将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，聚焦群众“急难愁盼”，保障各项惠民利民措施落地落实。

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