映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 吴海涛 王帅 龚鑫）日前，在罗山县政务服务中心上演了工作人员救助办事群众的感人一幕。一位老人在家人陪同下前往政务中心办理业务，走至服务台闸机前突然脸色苍白、浑身抽搐，情况十分危急。罗山县“小满帮办”人员立即上前查看情况，并马上启动突发事件应急预案。
因不清楚老人身体状况，工作人员不敢擅自将老人挪动，遂迅速疏散围观群众，保持空气畅通，同时预留了一扇进出口，避免人员聚集。这时老人慢慢恢复意识，“小满帮办”人员立即搬来椅子搀扶老人坐下并送上温水，时刻观察老人的身体状况。
“小满帮办”人员紧急救助办事群众
随后，老人情况有所缓解，神志也清醒过来，并表示不用去医院。当得知老人是前来办理医保慢性病卡业务时，“小满帮办”人员悉心给老人家属讲解了办理流程和手续材料，并手写了说明交给老人，全力帮助老人办理相关事项。
随后大家齐心协力帮助老人家属推动三轮车并搀扶老人上了车，“小满帮办”人员用棉袄帮其遮挡好并给老人贴上暖宝宝。由于大厅绿色通道有一定的坡度，“小满帮办”一部分人员扶稳车头以确保老人安全，其他人员合力拉住车身，帮助老人的车辆下行至平缓路段行驶，并嘱咐老人虽然眼下症状暂有缓解，但还需去医院做进一步检查。老人及其家人连声道谢并安全离开了大厅。
在此次突发事件中，罗山县政务服务中心“小满帮办”人员彰显担当为群众采取有效的救助措施，让群众充分感受到温暖。接下来，罗山县政务服务中心将加强应急处理、紧急急救方面的培训，学习面对各项突发情况的处理方法，有效保障办事群众的生命财产安全，为办事群众构建一个安全舒适的政务服务环境。
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