映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 向宣垣 田丽英)“谢谢工作人员‘小玲’,全程指导我办理营业执照,现在来大厅办事太方便了。”
“我不会用电子办事系统,‘小玲’都一一帮我弄好了,特别贴心。”
最近,因服务暖心周到,光山县政务服务中心一位叫“小玲”的工作人员火了起来,让前来办事的企业群众赞不绝口。“她”是谁?
走进光山县政务服务大厅一楼记者才发现,原来“小玲”不是某位工作人员,而是该县政务服务中心打造的一支专为企业群众提供办事服务的帮办代办团队。据介绍,为了进一步提升服务能级和办事体验,最大限度减少企业和群众跑动次数,不断优化政务服务和营商环境,光山县政务服务中心全力打造“小玲帮办”政务服务品牌,为办事群众提供延时服务、全程帮办代办等一系列服务,着力构建“主动帮办+全程代办+联动服务”创新模式。
光山县政务服务中心在一楼大厅设置“小玲帮办”服务站(田丽英 摄)
“小玲帮办”是一支由80余名工作责任心强、业务知识熟练、素质过硬的工作人员组成的帮办代办团队,无偿为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、“一对一”贴心服务。
“您好,请问有什么可以帮忙的吗?”类似的对话每天都在光山县政务服务大厅一楼设立的“小玲帮办”服务站上演。2月13日上午,前来办理蛋糕店营业执照的程先生再次为“小玲”的服务点赞。因为不清楚申报流程及所需资料,“小玲帮办”工作人员便全程代办了信息填写、资料汇总等前期工作,随后交由企业开办“一件事一次办”窗口审批,程先生只跑一次就拿到了营业执照。“没想到现在办理营业执照这么便捷,工作人员服务非常周到,办事效率也高。”
“小玲帮办”工作人员引导群众办理业务(田丽英 摄)
围绕“小玲帮办”政务服务品牌,光山县政务服务中心还创新推出“政务服务+直播”“市民之声”等服务新模式。“小玲”每天通过定时播放和即时广播两种模式,每次广播10分钟时间,广播形式多样,贴近窗口工作和生活实际,服务全体窗口工作人员和广大办事群众,成为方便群众的又一个窗口。除此之外,每周五,“小玲帮办”团队都会化身为主播,开启抖音直播间,搭建起政务服务大厅与企业群众政务服务深入沟通交流、及时咨询答疑的新渠道新平台,建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”政务服务新模式。
光山县政务服务中心推出“市民之声”广播服务(田丽英 摄)
优化营商环境只有进行时,没有完成时。光山县政务服务中心将不断完善“小玲帮办”政务服务品牌,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化改革,整合现有资源,以“钉钉子”精神做实做细各项工作,打造出办事流程更优、办结时限更短、企业负担更轻、政务服务质效更高的政务服务大厅。
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为落实少捕慎诉慎押刑事司法政策,加强醉驾类案件不起诉质效,西平县人民检察院积极推行“社会服务令”,探索法治教育感化新模式。
日前,在罗山县政务服务中心上演了工作人员救助办事群众的感人一幕。一位老人在家人陪同下前往政务中心办理业务,走至服务台闸机前突然脸色苍白、浑身抽搐,情况十分危急。罗山县“小满帮办”人员立即上前查看情况,并马上启动突发事件应急预案。
为积极主动应对政务服务大厅业务高峰,息县政务服务和大数据管理局以企业群众需求为导向,以创新服务为突破,以数字技术为平台,不断简化业务办理流程、压缩办理时限,推动“一件事一次办”改革覆盖政务服务高频事项,确保居民实实在在享受到政务改革带来的暖心服务和便利举措。
为进一步加快推进政务服务事项“一件事一次办”,把改革目标落到实处,息县政务服务和大数据管理局聚焦企业和群众办事密切相关的领域,梳理发布高频政务服务“一件事一次办”事项清单,全面提升政务服务就近办、马上办工作水平。实现高频政务服务事项全城无差别化受理、一站式办结。
“我想感谢下梅丹同志,多亏了她热情、周到的服务,我才能顺利办理房屋过户手续。”2月8日上午,一位群众将两面写有“热情真诚可信赖 服务专业效率高”“优质服务为民解忧 热情服务廉洁高效”的锦旗送到了商城县政务服务中心,对中心工作人员的暖心服务表示感谢。
为提升工作质效,近日,长垣市组织开展“领导干部走流程”活动,各单位领导干部和业务骨干以办事群众或工作人员的身份,全面体验政务服务事项办理流程,深入查找堵点痛点难点问题,推动办事流程优化再造,切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。 据了解,长垣市大数据局每季度选取办件量前200项中的政务服务事项进行流程体验,以办事群众身份“走流程”,以工作人员身份“