信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩 李根伟 吴文狄 李雪）为更好地创新运用新时代“枫桥经验”，延伸处理消费纠纷触角，将消费纠纷化解在源头，引导消费调解从行政调解向人民调解转变，商城县市场监管局创新推行“消费维权站+企业ODR平台”调解模式。

据了解，商城县市场监管局多次召集ODR企业开展培训教育活动，通过专题讲座、交流互动、现场答疑等方式，对辖区ODR企业进行操作步骤讲解、投诉接收处理、后续跟踪处置、相关法律法规宣传等。通过现场指导，一方面引导企业落实消费维权主体责任，营造放心消费环境；另一方面推动“指尖”维权工作进程，实现消费维权“零跑动”，切实保障消费者合法权益。

2月7日，商城县市场监管局接到消费者徐先生反映，通过抖音平台在商城县某餐饮管理有限公司购买的豆腐乳未标注食品生产许可证编号，要求市场监管部门予以处理。商城县市场监管局迅速研判、分析案情，将案件转至企业ODR平台，争取在源头化解纠纷。企业负责人立即核实运营平台标签、仓库商品标签、食用农产品质量等，并联系当事人协调沟通，双方当事人最终达成调解协议。为贯彻优化营商环境柔性执法理念，12315投诉举报中心对该商家提出纠正，商家承诺及时改正并同意退货退款，消费纠纷得以圆满解决。

截至目前，商城县已建成消费维权站57个，开设ODR企业30家，范围包含大型商超、专业卖场、公共事业单位、民营电子商务平台企业等。2022年商城县市场监管局全国12315平台共收到投诉举报1090件，其中ODR投诉共计47件，全部办理完成，帮助消费者挽回经济损失近百万元。2023年以来转ODR企业投诉10件，目前已自行和解2件。ODR平均处理时长5天，较传统模式缩短了40天，有效促进了商城县营商环境优化升级，提升了消费者满意率。

“新时代新征程，我们将以党的二十大精神为指引，坚持以人民为中心的发展思想，用新理念、新方式、新办法化解层出不穷的新型消费矛盾纠纷，将消费纠纷化解在源头，和解在企业，筑牢消费者权益保护的严密防线，打造化解群众矛盾纠纷的‘快速通道’，助力营商环境提质增效。”商城县市场监管局党组书记、局长雷刚表示。

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