信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭坤 余江 黄乙珏）“政务服务提升一小步，企业群众方便一大步。为切实提升办事企业和群众的获得感和满意度，我们将“四度”发力，努力打造政务服务新品牌。”2月20日，在位于息县市民之家的息县政务服务和大数据管理局二楼服务窗口，该局局长耿建告诉记者道。

为进一步增强政务服务工作的主动性和自觉性，切实提升群众办事幸福感和满意度，息县铆足劲，用足气，以“逢山开路、遇水架桥”的姿态、“不破楼兰终不还”的决心，全力聚焦“四度”，为息县放管服改革工作增添“新马达”，再注“新动力”。

画好规划“一张图”，让政务服务有“高度”。完善政务服务三级服务体系。以公开办事材料、优化服务流程、创新服务方式为出发点，对县政务服务大厅进行升级改造，完善母婴室、饮水区、图书阅览区、党建观摩区等功能区；进一步凸显红色教育、优化帮办代办服务、提升综合受理水平；进一步加大乡镇便民服务体系建设，强化基层便民服务组织，以“减县增乡”为契机充实基层政务服务力量；进一步深化“马上办”“就近办”，以县带乡、以乡促村，努力打造试点乡镇便民服务特色，切实有效打造高标准政务服务站点。

建好制度“一张网”，让政务服务有“力度”。一方面，建立健全监管考评机制。建立齐抓共管、以查促改的监管模式。由政务大数据管理局及督查部门适时对大厅工作人员考勤管理、服务能力进行督查通报，并将督查结果同年度评优评先相结合。由“政务服务好差评”“12345”热线、“办不成事反映窗口”“局长走流程”等多种方式倒逼服务能力的提升。另一方面，持续深入推动“容缺受理”“告知承诺”“一证通办”“全省通办”等工作，消除受理条件和申请材料中的模糊情形，逐项规范办理地点、办理时限、材料清单、样表模板等要素，不断提高办事指南的精确度、规范度，进一步降低制度性成本，提升政务行政效能，不断优化办事创业和营商环境，持续激发市场主体活力和社会创造力。

打好服务“一张牌”，让政务服务有“温度”。加大综窗人员业务培训力度，对婚姻登记等高频事项窗口增设预审环节，确保“一次性告知”落到实处；推行预约办理、异地代办、跨层联办、智能导办、帮办代办等多种服务方式等，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务。

下好改革“一盘棋”，让政务服务有“速度”。深化“最多跑一次”改革，推动“一件事一次办”，推进全科一窗办、套餐一次办、全程优化办、全面监督办，以有为政府推动有效市场。全面推动“一网通办”“马上办”，落实“最多跑一次”改革，实现县级实体大厅和网上平台的线上线下融合，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”。

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