信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 曾岩）日前，农行信阳固始县迎宾支行以周到、耐心、细致的服务，帮助一名客户解决了残损人民币兑换问题，赢得了客户的高度赞赏。

“真是太谢谢农行的工作人员了，要不是你们，我还真不知道该咋办。”李大姐不停地感谢道。李大姐是附近经营小本生意的商户，每天起早贪黑、忙忙碌碌，照料着自家的生意，可最近盘点时，李大姐却犯了愁。原来，李大姐为了节约人工成本，自己既当老板，又当服务员，收款时让顾客投币入箱，她很少查验现金的完整程度。一查账，才发现零钱和残币竟有几万元之多，这让李大姐犯了难，不知道如何是好。李大姐抱着试试看的心态，拎了一袋子零钱来到了农行信阳固始县迎宾支行。

“咱这儿能把我的零钱换成整钱不？”李大姐试探着问。

大堂经理亲切热情地接待着并表示：“兑换零钞是我们农业银行应尽的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会给您按标准兑换的，请您放心。”

“我这里面还有不少缺边少角的，咋办呢？”李大姐继续抛出自己的疑问。

“我们会按照残损币兑换标准帮您兑换。”工作人员微笑解释道。短短几句对话，李大姐心里悬着的石头落了地。

大堂经理随后将李大姐引导至柜台窗口处，柜面经理打开包裹着纸币的袋子后发现部分纸币损坏严重，已无法使用点钞机具进行清点和鉴别，需人工清点且操作难度较大。网点立即开启“绿色通道”，抽调主管和一名柜面经理专门负责清点，小心翼翼地将残损币一张张揭开、摊平，找出缺少部分拼凑在一起。经过一个多小时的鉴别、清点、复核，最后成功整理出可兑换的残损币3万余元，并当场为客户兑换新钞。

客户服务无小事，细微之处显真情。无论是几万元、几十万元的存款，还是一元、五角的残损币兑换，农业银行始终秉承着全心全意为客户服务的宗旨，为客户办实事、解难题，坚持把“我为群众办实事”融入日常，立足本职多渠道践行社会责任、满足客户需求、解决客户难题，为广大客户提供更加高效、便捷、暖心、普惠的服务。

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