映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 吴海涛 蔡义钦）为进一步提高罗山县政务服务中心“小满帮办”服务品牌的影响力，拓宽帮办代办队伍业务能力，提升办事群体的满意度和体验感，罗山县政务服务中心以培训考核为抓手，夯实“小满帮办”队伍建设，助推罗山县政务服务水平再上新台阶。
加强业务培训。通过举办政务服务大讲堂、换岗轮训、现场教学等方式定期组织帮办代办人员开展形式多样、内容丰富的业务培训，全面强化帮办代办团队的能力素质。今年以来共开展各类培训50多次。
强化跟踪对接。通过电话回访、实地走访、现场调查等方式，实时获取企业和群众对帮办代办服务的意见建议，找准改进和完善工作的切入点，不断提升服务质量，落实全过程跟踪服务。今年来共收集群众对行政审批的意见建议15条，有效建议已全部采纳落实。
建立考评机制。采取定期和不定期、全面检查和重点抽查相结合的方式，强化对帮办代办服务的日常监督考核。同时，畅通投诉机制，确保帮办代办流程受服务对象全程监督。每月通报表彰一批优秀帮办代办员，进一步提升帮办代办服务水平。今年来先后对6名优秀帮办代办员进行表彰。
罗山县政务服务和大数据管理局负责人徐琳表示：“小满帮办”团队要以打造一支“业务精通、素质过硬、服务高效”的政务服务团队为目标，强化业务知识学习，提升政务服务能力，要用娴熟的本领和务实高效的态度，努力为办事群众提供“精准、特色、高效、暖心”的帮办代办服务，切实打通服务群众“最后一米”，走实联系群众“最后一步”。
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