信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 吴海涛 张保华）随着新一轮港澳通行证及签注办理的小高潮来临。罗山县公安局出入境管理大队紧密结合罗山县企业营商环境新形势、新需求，进一步深化改革、降低门槛、简捷快办、便利服务，推出出入境管理服务企业的优惠举措。

加强协作，工作前移。由于出国和赴港澳台均为团体形式，以往都是旅行社派专人带团集体到大厅办证，超负荷工作量经常让前台民警“应接不瑕”，造成大厅窗口人员拥挤，群众怨言满腹。针对这一状况，出入境管理部门主动加强与旅行社的联系，由外事民警有针对性地对带团导游培训办证流程，办证所需材料、国家工作人员报备签字撤销以及扫码填表方法等，这样群众到大厅办证只需进行人像采集、面见审核即可完成整个受理程序，群众不会再因长时间等候产生怨言，杜绝了因民警服务不及时群众投诉问题的发生。

及时疏导，赢得支持。在办理团队外出旅游时，经常会出现一些群众因对国家政策法规的不了解，解释清楚又需要花费大量时间，导致随后等待办证的群众情绪急躁。据此，出入境管理部门认真分析原因，通过采取按时间分团队预约的方式，减少了办证大厅的人员拥挤情况。同时，出入境领导在办证高峰时段主动参与前台咨询服务、疏导秩序维护等工作，这样不仅提高了民警的工作效率，还赢得了群众的理解和支持。

热情服务，特别关怀。团体办证中，老年人出境旅游办证人数居多。由于办证大厅内人员嘈杂声音较大，一些老年人反应慢、听力差，有时会发生办证民警讲解、解释时因老年人听不到、不理解而导致一些群众不满。对此，出入境采取非常规措施，对老人给予特别关怀，由专人引领老人进行采集人像，并将他们安排等候区域等候，真正地把人情温暖送到了群众身边，受到广大申请人和旅行社工作人员的一致好评。

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