映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 侯彦旭 陈晨）为全面提升服务质量和服务效率，近年以来，农行信阳分行东城支行始终坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，围绕营业厅服务为主线，突出客户体验和员工创新，深化服务理念，优化服务流程，不断提升服务品质、服务品牌和服务文化。
日前，农行信阳分行东城支行前进分理处像往常一样开门营业。一位客户非常着急地跑了进来：“怎么办啊，我的钱包丢了？你们谁能帮帮我。”她的身后还有一个不到三岁嗷嗷大哭的小男孩。网点主管许闫莹闻声跑了过来，安抚客户坐下，询问情况。
原来，孙女士之前在东城支行前进分理处柜员机取款时，由于小孩哭闹，导致她将钱包不小心落在了柜员机台上。“那里面可有我们全家的证件，我本来是要去激活社保卡的，这可怎么办啊？”网点主管许闫莹听后，认识到事情的重要性，立刻上报网点负责人李刚。
通过回看监控，发现孙女士在ATM机取完现金后，将钱包随手放在了台上，被另一个客户尹女士发现，并在柜员机门口驻留寻找失主无果后离去。
网点主管许闫莹了解情况后，迅速找到东城支行科技岗张玉祥调取ATM机当日档案，找到尹女士的业务记录，但由于手机号留存时间过长已经无法接通，遂联系附近办案民警帮助协查，最终联系上尹女士，尹女士表示：“我当时等了一会没人过来找，当时又着急接小孩，就先保管起来了，想着银行一定会联系我。”
“真是太感谢你们了，没想到你们效率太快了。”拿到失而复得的钱包，孙女士激动地握着银行工作人员手说道。
近年来，东城支行前进分理处积极响应“提升适老化服务能力”的号召，贯彻“以人民为中心”的理念，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”的主题，不断提升农行服务温度，在平凡中履行着应尽的职责，在岁月中彰显农行担当。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）
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