映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊）农行信阳分行东城支行新华西路分理处一直坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平，全力为人民群众提供服务保障。
其中为了持续改善老年人金融服务体验，农行信阳分行东城支行新华西路分理处不断优化服务大厅软硬件设施，为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，设有爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用。大厅里外张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，充分照顾到老年人群的特殊需求，暖心贴心。
日前，一位步履蹒跚的老人来到东城支行新华西路分理处ATM机办理业务，网点人员发现后当即迎上，搀扶其上台阶，帮助老人在ATM机办理取款业务。在办理业务时老人突然感到头晕，网点工作人员见状立刻搬来板凳供老人休息，并为老人端来热水。等老人休息好后继续引导老人完成业务，同时叮嘱老人以后有其他需要，可以联系网点工作人员进行上门服务。
办完业务后，老人感激地说道：“你们的服务真是周到，真是太感谢你们的帮助。”质朴的话语中流露出的是对网点工作人员深深的感激与信任。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）
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