信阳

信阳市市场监督管理局关于对2022年度投诉举报前十企业约谈情况公告

为提振消费信心，提升消费者维权效能，维护消费者合法权益，2023年2月23日，信阳市市场监督管理局发布了《2022年度信阳市12315消费维权数据分析报告》，其中涉及年度投诉举报较为集中的前十位企业。信息发布后，各相关县、区分局及时认领，照单全收，认真梳理核查投诉举报处置情况，并第一时间通知相关企业负责人，开展行政约谈，旨在有效压减企业投诉居高不下的情况，压实企业主体责任，进一步规范经营者的行为，提高企业经营者自律意识。现将行政约谈情况公告如下：

一、涉及虚假宣传企业约谈整改情况

（一）信阳美星医疗美容有限公司、信阳易韩整形美容咨询有限公司、信阳东方艺美容医院。针对以上三个医美行业企业去年投诉举报较为集中的情况，信阳市市场监督管理局专业分局、浉河区市场监管局分别于2月27日、28日、3月1日对三家企业负责人开展了行政约谈，并对其涉虚假宣传投诉举报件进行了筛查核实。一是三家企业入驻平台宣传内容均存在违反《医疗广告管理办法》行为，在投诉举报件处理过程中，企业均对存在的问题自查自纠，积极整改。二是职业打假人（并没有产生实际消费行为）通过入驻平台广告表现形式进行重复恶意投诉，投诉目的并不单纯。三是被约谈后，三家企业负责人均表示要强化“消费维权第一责任人”意识，切实履行消费维权主体责任，针对性对发布过的广告宣传内容进行全面梳理，严格按照《医疗广告管理办法》《广告法》进行排查整改，做到依法依规、诚信经营。

（二）新县钰园酒店餐饮管理有限公司。针对该公司去年被投诉举报较为集中的情况，经新县市场监管局梳理核查表明，该公司利用“抖音商城”宣传其产品时使用“金国鱼头调料祖传配方”词语，引起消费者集中举报，在投诉举报件处置过程中，县市场监管局根据当事人的违法行为，已下达了《责令改正通知书》，责令其立即停止发布违法广告，在相应范围内消除影响。当事人在执法人员监督下将涉嫌违法广告用语进行了删除，并将产品下架，因当事人发布违法广告并非故意为之，且案发后能积极配合调查，主动改正违法行为，同时其违法行为未造成社会危害后果，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条、《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条、《信阳市市场监管轻微违法行为不予行政处罚事项清单》第十条的规定，作出不予立案决定。

2023年2月27日，新县市场监管局电话通知约谈该公司，现因该公司法人外出务工，公司处于停业状态，未能组织约谈，同时查阅该公司抖音商城处于关闭状态。

（三）河南省寇本商贸有限公司。3月1日，光山县市场监管局对该企业开展了行政约谈，要求企业对存在的问题立即整改，拿出处置措施。该企业负责人表示，接到通知后高度重视，诚恳接受县局约谈，并提供情况说明（整改措施）一份，该企业负责人承诺要加强学习法律法规，定期进行自查自纠，对所售商品进行全面排查，杜绝违法违规现象发生。光山县市场监管局和辖区所将持续加强监管和帮助整改，共同努力打造优良的放心消费环境。

二、涉及不能按照法律规定或合同约定提供服务企业约谈整改情况

（一）北京中公教育科技有限公司信阳分公司。针对该公司投诉举报多发情况，浉河区市场监管局于2022年12月8日、2023年3月6日分别对中公教育信阳分公司开展了行政约谈。中公教育信阳市区负责人表示：“中公教育（信阳分公司）前期已经给第一批学员（大概七八百人）进行了10%的退费，随后还会对已签约同意分期退款的学员进行退费。中公教育总公司会派专人对中公教育（信阳分公司）学员退费问题进行处理。同时积极向中公教育总公司反映中公教育（信阳分公司）的情况，尽量做好中公教育（信阳分公司）学员们退费的问题。”

经深刻反思和研究，公司制定了退费投诉解决思路和方案，采取多措并举筹集资金，分期偿付退费及补偿等方式，力争把面临的问题解决好、处理好。并郑重承诺：一定直面问题绝不推诿回避，采取一切措施、用尽一切办法，力求妥善处理好每一位学员的诉求，维护社会安定局面。

（二）信阳市沙特健身有限公司。市市场监管局综合行政执法支队自接到市政府12345热线及12315平台关于沙特健身房会员的集中投诉后，高度重视，并迅速成立了由支队领导负责牵头的工作专班，统筹中坚力量积极落实各项工作，面对消费者的投诉做到照单全收、接诉即办。

经调查了解，引发此次消费者维权的主要原因：一方面因为公司受新冠疫情的冲击，企业经营困难导致部分门店的关停，会员锻炼的场地减少造成不便；另一方面双方对“终身会员卡”及会员合同的理解不一致造成的。市场监管综合行政执法支队通过及时对该公司进行业务锁定，防止企业转移及注销、及时约谈企业制定投诉处理方案；专设消费者投诉处理事务微信群，及时告知消费者对应的解决方案和解决进度，做到全程跟踪督导；督促企业与消费者逐个进行电话回访，做到不漏一人，切实维护好每位消费者的权益。

工作专班坚持问题导向，分类施策，分别于2022年11月16日、2023年2月28日对企业负责人进行约谈。该公司被行政约谈后，高度重视，制定了整改方案，明确责任，并表态：一是端正企业态度，维护市场秩序；二是加强内部监督、培训及正确引导；三是主动积极沟通，拿出客诉合情合理合法的处理方案；四是加强营销人员管理，杜绝宣传虚假信息；五是加强与客户联系，尽快消除不良社会舆论；六是定期向市场监管部门作客诉调解情况汇报。

（三）中国移动通信集团河南有限公司信阳市市区分公司。3月1日上午，浉河区市场监管局对该企业开展了行政约谈。要求企业强化“消费维权第一责任人”意识，牢固树立诚信为本、诚信立身、诚信兴商的思想；要切实履行消费维权主体责任，营造放心消费环境；要依法诚信经营，加强法律法规学习培训与存在问题自查自纠，把维护消费者合法权益放在突出位置，努力化解消费投诉存量、减少消费投诉增量。移动公司相关负责人表示，要继续本着“客户第一”的服务宗旨做好消费者投诉举报的处置工作，与市场监管部门一道，共同维护好消费者的合法权益。

三、涉食品安全问题企业约谈整改情况

（一）河南豫道农业科技发展有限公司。3月2日，息县市场监管局对该公司开展了行政约谈。该企业负责人明确表态：今后我们要切实增强落实企业的食品安全主体责任意识，增强食品安全风险意识，认真缕清投诉举报涉及的问题，开展自查、摸清食品安全问题隐患，分析查找原因，制定了详细的整改方案，采取强有力的措施整改，主动消除食品安全隐患，加强全过程质量管控，确保每件出厂产品都达到合格的标准。不断提升企业食品质量安全水平，对人民群众的身体健康负责，诚信生产经营、依法依规生产经营。

（二）河南醇品商贸有限公司。2月28日上午，固始县市场监管局对河南醇品商贸有限公司进行行政约谈。企业负责人高度重视，主动消除不良影响，积极回应社会关切，制定了详细的整改措施。目前，针对消费者反映较为集中的无法核实商品真实进货来源、商标侵权等问题已经开展整改，固始县市场监管局和辖区所将持续对该企业重点监管，保护消费者的合法权益。

来源：信阳市场监管