信阳

映象网讯（河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 余牧）“谢谢十三里桥支局，感谢你们不辞辛苦上门服务，为特殊人士解决好社保卡问题，你们服务好、素质高，值得群众信赖。”信阳市浉河区十三里桥乡汤庙村驻村第一书记刘季柴对十三里桥邮政储蓄的服务表示肯定，特意向支局经理熊祥振送来锦旗表达感谢，还称日后计划将村里的社保卡全部换成邮政社保卡。

近日，郊区十三里桥支局接到汤庙村村委打来的电话，请求银行帮助他们村一位有患有轻度精神疾病的村民办理社保卡业务，方便其领取相关补助。由于该村民不便出门，希望邮政支局能提供帮助。

按照银行业有关规定，需本人亲自办理的业务，若个人客户确因客观原因无法到柜台办理的，在遵循风险可控的前提下，采取延伸服务的办法，以上门服务来化解难题，解决客户的实际需求。

了解到相关情况后，十三里桥邮政支局经理熊祥振立刻决定开展上门延伸服务，2月28日中午，利用吃饭时间空隙，熊经理带着两名柜员开车经过崎岖的山路，历经四十分钟到达十三里桥乡汤庙村客户家中，第一时间办理密码重置业务，解决了取款问题。工作人员熟练的操作流程和周到的服务给客户的家人留下深刻印象，切身感受到邮政的暖心服务，再三表示感谢。

此次延伸服务，让客户真切感受到了十三里桥支局的用心、贴心，支局今后将继续坚持“以客户为中心”“人民邮政为人民”的服务理念，承担邮政企业的责任担当，不断完善“延伸服务”机制，全力满足特殊客户的金融服务需求，尽最大努力传递社会温暖。

（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）