映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭坤 李梅 陈波）“办理需要什么材料？需要多久办好呢？后续证件办好是可以邮寄吗？”“觉得工作人员的服务态度怎么样？”日前，息县政务服务中心迎来一位“特殊人员”，他一边以普通群众的身份对各事项具体流程、办理相关要件和办理时限等内容进行详细询问，一边询问身边办事群众的办证办事体验。
这位“特殊人员”是息县住建局党组书记、局长杨加宇。为了更好地理顺办事流程，聚焦企业群众办事难点、堵点、卡点，息县住建局深入开展“走流程、解难题、优服务”行动。息县住建局党组书记、局长杨加宇化身政务服务“办事人员”，来到息县政务服务中心大厅，以普通群众身份开展“一把手走流程”活动。从百姓视角“沉浸式”换位体验高频事项办理流程，真实感受群众眼中“一次办结，最多跑一次”到底合不合格，了解企业和市民办事儿的难点和堵点。“零距离”体验审批服务效能，在体验中找问题、找差距，确保不走过场、不流于形式，真正通过走流程发现问题、解决问题，让企业和群众少跑腿、好办事、办好事。推动政务服务“走新”更“走心”。
据悉，自优化营商环境改革以来，息县住建局持续推进优化审批流程，有效压减材料、环节与时限；深入践行“马上办”，推广“网上办”“掌上办”等不见面审批模式，将承接的103项行政审批事项全部纳入息县政务服务中心工程建设审批制度改革窗口集中办理，安排帮办、代办专人负责，把政务服务工作提升到新的台阶。
作为“体验官”，杨加宇为服务质量打分，他表示：“息县住建局工程建设联合审批窗口将坚持‘体验’常态化和深入化。同时，不断完善工作机制，切实解决群众‘急难愁盼’突出问题，提升办事群众的获得感和满意度，持续擦亮政务服务品牌、打造息县优质营商环境名片。”
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