映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭坤 余江 王哲)“办事越来越方便。”这是息县群众的切身体验。近年来,息县将优化营商环境作为重要任务来抓,坚持问题导向,主动作为,紧抓快干,以硬举措提升营商环境“软实力”,全力打造便捷高效的营商环境。息县政务服务和大数据管理局不断深化改革驱动和数据赋能,推动政务服务线上线下深度融合,一体化政务服务能力显著提升,优化营商环境工作亮点纷呈。
政务服务大厅“亮点多”。功能分区完善。打造党建引领专区、开放式政务办公区、网上办专区、掌上办专区、帮办代办专区、母婴室、读书阅览区、休闲等待区等多功能政务服务区。数字赋能智慧大厅。依托智能监控和智慧平台,通过大数据分析大厅人流量和业务办件量,为办事窗口设置提供科学决策;通过小程序应用提供AI大厅预览、预约办件、智能导航窗口、无感叫号、短视频解答政策等功能。打造新时代文明大厅。完善无障碍设施,加盖便民电梯,设置志愿者服务站,建立常态化帮办代办志愿者队伍,设置美观多样的公益宣传栏,开展公共场所应急演练,全面提升窗口工作人员精神面貌和服务水平。
政务服务工作“创新多”。打造“网格+政务服务”模式。结合党建统领基层治理工作,完善网格管理,做优精细服务,提供信息支撑,发挥网格员作用,精准对接群众诉求,建立“基层网格+政务服务代办”模式,打通政务服务最后一公里。探索“多功能开放式办公”。以企业群众需求为导向,以创新服务为突破,以数字技术为平台,在政务服务大厅“开放式办公”区域,增设项目建设、婚姻登记、社保办理、企业开办等综合服务窗口,将企业群众最需要的办事窗口前移、帮办服务前置、数据信息先行。安排“首席服务员”在综窗对办事材料进行预审,建立专家团队,重点解答企业政策咨询,涉及改革堵点的事项,由各窗口“首席服务员”现场解决,化解堵点。擦亮“帮办代办”服务底色。打造“息心帮办”品牌,梳理帮办代办政务服务事项,重点做好民生高频事项兜底服务及“一件事一次办”企业联办事项,通过完善制度、规范帮办代办服务内容,减少企业群众等待时间,提高效率,为经济社会高质量发展提供政务服务“加速度”。线上线下大厅融合,推动“掌上办”。做好“豫事办”“信服办”APP宣传使用工作,在休息区就有工作人员引导个人完成税务、人社、医保等政务事项办理,协调更多高频事项纳入“掌上办”范围,全力提高使用率。拓展“政企合作”、深化“政银合作”。在政务大厅和基层便民服务站开展“邮政+公安”“邮政+税务”“邮政+跨省通办/全省通办”服务,拓展缴费渠道;选取基层银行网点作为便民服务点,推动政务服务进驻银行网点,打通便民服务最后一公里。
党建+政务服务“引领强”。“党建+创新突破”,为基层政务服务赋能。试点建设息县基层治理“H”型数字平台;整合数据资源,推动基层治理数据资源共享;完善乡村与部门政务信息系统数据资源共享交换机制,实现一次采集、多方利用;推动政务服务平台向乡镇延伸,建设开发智慧社区信息系统和简便应用软件,提高基层治理数字化智能化水平。“党建+改革攻坚”,提升政务服务效能。在政务服务大厅设立了“一件事一次办”主题事项综合窗口,实现高频事项极简办、集成办;深化项目审批制度改革,推出集成报装、证件齐发、验收即登记、分类简易办,打好并联审批“组合拳”,缩减项目审批时间和成本,刷新工程建设项目审批新速度;制定政务服务事项“跨省通办”全程网办、异地代收代办、多地联办的流程规则。“党建+政务服务”,提升智慧温馨政务服务内涵。深化“一窗受理 受审分离”改革,设立党员先锋岗,整合医保、人社等高频政务事项实行综合办理,灵活设置潮汐综窗,打造智慧政务叫号系统,有效整合综合服务能力。设立党员帮办代办志愿服务站,为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、助残敬老、预约办、延时办等服务,实现党员在身边,服务零距离,累计获得感谢信110封。
(映象网信阳新闻热线:0376-6880376,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。)
邓州市裴营乡卫生院聚焦人民群众需求,积极推进国家公共卫生免费服务项目,不断优化服务举措,以实际行动贯彻落实党的二十大精神。
近年来,广发银行坚决落实党中央决策部署,牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念,聚焦经济社会高质量发展重点领域,
道远知骥,历久弥坚。近年来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)始终心系客户,不断升级运营服务,为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务体验。
为深化“三零”平安创建成效,为确保未成年人保护工作抓常、抓实、抓细,息县紧紧围绕“保障未成年人合法权益,护佑未成年人健康成长”目标,息县坚持用“四个一”工作机制,通过宣传教育、主题活动、分析研判、督查督办,有效有力织密织牢未成年人保护网,推动未成年人保护工作走深走实。
改善农村人居环境,打造美丽宜居乡村,既是建设美丽中国的内在要求,也是提高人民群众获得感的重要途径。近年来,息县曹黄林镇党委政府持续推进人居环境整治向纵深用力,努力补齐影响群众生产生活短板,把“破除陋习树立新风”工作放在首位,通过不断提升广大群众自身素质和行动自觉来达到人居环境治理长效的效果。
日前,息县县委宣传部组织的“学报告 强引领”——党的二十大精神进乡村活动走进息县关店乡。关店乡领导班子及各站所、各村69名乡村干部参加了此次宣讲活动。
为进一步提高审判质效,促进司法公正,息县人民法院积极强化“互联网+”法院建设,不断创新方式方法,提升服务群众水平。日前,在一起劳动报酬纠纷中,曹黄林法庭充分运用网络手段迅速化解矛盾纠纷,获得了当事人的称赞。
日前,息县住建局行政审批服务暨“三集中、三到位”回头看工作会召开,会议就深化放权赋权承接工作及“三集中三到位”改革成果、助力营商环境持续优化进行了部署安排。
日前,青岛市群众通过国务院“互联网+督查”平台反映,青岛市市南区海信学校老师在翼课网App上布置作业,学生如果想看成绩需购买VIP服务,增加了学生家庭负担。
“办理需要什么材料?需要多久办好呢?后续证件办好是可以邮寄吗?”“觉得工作人员的服务态度怎么样?”日前,息县政务服务中心迎来一位“特殊人员”,他一边以普通群众的身份对各事项具体流程、办理相关要件和办理时限等内容进行详细询问,一边询问身边办事群众的办证办事体验。