映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 向辉 熊升升）“太感谢您们了，为我们在外地打工子女解决后顾之忧……”日前，光山县自来水总公司客服部一大早便接到一个感谢电话，原来是家住康乐巷58号的代奶奶远在外地务工的女儿打来的电话，并表示目前无法返回便以邮寄方式送上锦旗以表感激之意。
原来，近期该公司班子成员分片包干，以徒步的方式带领各自责任网格员走访用水户、排查用水情况。在辖区第六网格走访中了解到，康乐巷58号的代奶奶其子女不在身边，自住的自建房还未通自来水且有用水需求，加之天气逐渐炎热，平日靠提水用十分不便。得知这一情况后，该公司立即启动“信用+一对一服务”，由客服经理全程负责帮办代办直至通水。经协商无异议后，网格员立即通过“京水云”水务平台上报报装信息，在短短的20分钟内，维修工便通过平台指令到达服务位置，快速为代奶奶进行自来水管网安装、水表迁移施工。两个半小时后，代奶奶家就如愿通上了自来水。
据了解，近年来，该县自来水总公司秉承初心不改，在大力实施“网格管理服务”模式基础上，不断推出“网格化+服务前置”“网格化+一对一服务”等系列便民举措让更多有需要、未解决遗留问题得到解决。
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