信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 吴文狄 肖昌鹏 周景景）为推进审批服务便民化，持续优化改进作风，为企业群众办事提供高效、便捷、优质政务服务，打造市场化、法治化、便利化一流营商环境，商城县政务服务中心立足工作实际，创新推出了“窗口无否决权”服务机制。

商城县政务服务中心制定了“窗口无否决权”服务标准，规范窗口人员服务行为，根据企业、群众不同情况，采取“三不三要”措施，努力实现企业、群众办事“最多跑一次”。

不设路障要设路标。“不说不能办，要说怎么办。”对不属于窗口受理范围的，不能简单说“不知道、不清楚”，工作人员要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径；对申请人涉及非标准化的申请，及时研判新情况、回应新要求、解决新问题，不得随意行使否决权。

不打回票要打清单。对申请条件不符合法律法规规定的不能简单拒绝，要向申请人作出有理有据的解释；对申请材料不全，要列出一次性告知清单，杜绝让申请人“来回跑、往返跑”。
不给否决要给办法。“不说不知道怎么办，要想办法办。”对法律法规和规范性文件规定不明确，属于模糊地带、空白领域的，不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“直接否决”。建立快速便捷的沟通请示机制，及时报请领导研究确认后及时答复。

商城县政务服务中心将“窗口无否决权”服务列入日常管理与考核，通过不定期抽查等方式检查窗口落实情况，对于没有落实到位的窗口进行通报并督促整改，为办事的企业、群众提供一个便民、高效的沟通服务平台。

“现在，企业群众在政务服务大厅办事，听到的‘不清楚’‘不知道’的少了，‘请您到某某窗口办理’‘我可以为您代办’‘我帮您联系一下’等的多了。”商城县行政审批中心副主任彭修余表示，将持续推行‘窗口无否决权’服务机制，进一步增强企业群众办事的体验感、获得感，不断优化提升政务服务环境，助力商城经济社会高质量发展。

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