信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义）推行政务服务“好差评”制度，是优化营商环境的重要抓手，是建设人民满意服务型政府的重要路径。新县始终围绕让群众满意这一基本点，认真组织开展推进政务服务“好差评”工作，切实提升政务服务质量和群众满意度。2023年累计汇聚“好差评”评价数据161483条，评价覆盖率100%，好评率100%。

筑牢基础 瞄准重点拓渠道

做好系统对接。积极开展“好差评”系统对接，在完成与全省“好差评”系统对接的同时，扎实推进新县自建系统“好差评”数据对接，率先完成不动产登记、房管、自来水缴费等自建系统的对接工作，企业和群众线上线下评价数据实时共享至省政务服务平台。

构建评价体系。全面建成覆盖县乡村三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的一体化政务服务“好差评”体系，印发《新县政务服务“好差评”制度》，对所有服务事项管理、办事流程、服务办理和服务效率、服务水平、服务态度、服务便民度等政务服务指标进行评价，准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求。

畅通评价渠道。依托“豫事办”APP、支付宝/微信小程序、河南政务服务网，开展线上“一事一评”；通过窗口评价器、自助终端、二维码，实施线下“一次一评”；结合“有诉即办”窗口、“办不成事”反映窗口、纪委监委监督窗口、“局长就是营商环境”窗口、新县“亲清”营商公众平台、企业满意度智能语音回访系统等方式，创新举措“多样评”。

加大宣传 注重引导促评价

主动宣传提高参与度。通过印发文件、张贴海报、发放宣传彩页、微信、抖音、工作人员引导等多种方式，广泛开展“好差评”评价宣传推广，做到让办事企业和群众都知晓“好差评”，自愿自主参与评价。

因势利导提高覆盖面。将政务服务“好差评”向乡村延伸，乡镇党政便民中心配齐评价器，村便民服务站张贴评价静态二维码，实现让基层群众“及时评、方便评”。目前，新县已实现县级政务服务大厅、17个乡镇（区、街道）、206村（社区）三级政务服务大厅“好差评”评价系统全覆盖。

靠前引导提高评价率。充分发挥窗口工作人员和红城帮办代办志愿服务队作用，面对面提供贴心服务，鼓励引导企业群众在办事完成后参与评价，提高主动评价率和覆盖率，企业群众通过线上线下各种途径主动参与评价率达到97.56%。

健全机制 强化运用优服务

建立分析研判机制。明确专人负责“好差评”评价数据统计梳理，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，研判服务对象诉求，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评，将确认的“差评”按事项归属明确整改单位和整改时限。

建立问题整改机制。按照“受理—分析—反馈—整改—回访—考核”闭环管理，对差评事项分类筛选，启动差评响应机制，派专人第一时间负责受理、核查“差评”，按照“谁办理、谁负责”的原则，要求责任部门5个工作日内完成整改，并向评价人反馈核查处理结果，确保差评回访整改率100%。

建立绩效考核机制。注重评价结果运用，将“好差评”结果作为窗口单位和工作人员考核的重要依据，对评价五星较多的，在每季度评选最给力窗口、最佳首席官、出彩政务人、党员先锋岗、最美志愿者5类“新服务”明星及年度政务服务工作评先评优中优先考虑，反之，则进行通报批评，倒逼政务服务不断提质增效。

“好差评”制度有效推动了优化营商环境提升政务服务能力的发展思想在政务服务领域的落细、落实。下一步，新县将坚持以人民群众需求为出发点，进一步重视并用好“好差评”，动态把握好其背后的社情民意，切实解决企业和群众办事痛点、难点、堵点问题，将企业群众的评价转化为政务服务水平持续提升的动力，推动服务效率的大提升、营商环境的大优化，切实增强企业群众获得感、幸福感和满意度。

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