信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 郝昱玮 刘城旭）于细微之处着手，努力做好服务。为了不断提升服务质量，打造暖心金融服务机构，推动优质文明服务，农业银行信阳分行淮滨马集支行积极做好助老服务，在保障客户资金安全的前提下，积极探索助老，扶残服务措施，帮助困难群众积极解决问题，在金融服务延伸方面下足功夫，收到客户的满意回应。

3月23日，正值中午，工作人员接到客户来电，通过沟通，了解其家中的老年人身体残疾，其社保卡需要重置密码，但本人无法到网点正常办理业务。在了解客户需求后工作人员告知客户可以通过工作人员双人上门核实，签署授权书的方式，由代理人办理业务。接着工作人员向网点负责人报告情况，跟客户确定了上门的时间，经过上门核实现场签署授权委托书一系列流程，代理人到网点后，经理仔细认真地按照流程进行操作，最终顺利地为客户办理了社保卡密码重置业务。办理完业务之后，客户表示对服务很满意同时。

一次耐心的问候，一次热心的服务，都是该行推进服务质量，探索助老助残的一个缩影。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务。门口铺设无障碍通道标识，走进大厅，每一个细节都在体现着老年客户和残疾人的关爱，为了方便这些需要特殊关爱的客户办理业务，农业银行不仅在大厅辅助客户办理业务，更可以上门为客户办理业务。根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户提供个性化的优质服务，减少等待时间。不仅仅是在农行淮滨马集支行，在农业银行各个网点都在提倡优质文明服务，在这些网点中，都能发现这些便捷设备，无障碍通道，雨伞，爱心窗口等一系列硬件设施，都体现着农行对特殊群体的关爱。

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