映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 彭坤 余江 尹斌)“以前,办理养老保险查询缴费要往县城和镇里来回跑好几趟,需要提交各种材料,得一个多月才可能办好。现在好了,只需要带着身份证、户口本和社保卡到窗口开具缴费单,通过手机缴费,整个过程不到10分钟就全办好了,而且工作人员的服务态度也非常热情,真是太方便了。”日前,在息县项店镇党政便民服务中心人社窗口,刚办理完养老保险业务的该镇项店村村民曹玉华高兴地对记者说道。
“我们在大厅精心设立了窗口服务区、自助服务区、咨询投诉区、休息等候区和人像采集室等五个区域,大厅内设有叫号机、志愿者服务岗、自助服务终端机,并配备免费打印设备、饮水机、医药箱、雨伞等便民服务用品,门口还建有无障碍通道,达到‘便民、利民’效果。”该党政便民服务中心负责人项子霞向记者介绍道。“目前,设有民政、公安、医保、养老、综合等8个窗口,已进驻便民大厅乡村两级政务服务事项153项,自2022年9月16日运行以来,共办理各类事项7625项,受到企业和群众的一致好评。”
据了解,自2022年以来,项店镇党委、政府认真贯彻落实市县关于党建引领基层治理工作安排部署,及时成立了以书记和镇长为主要负责人的“两中心一队一室”阵地建设推进专班,建立分工负责、专班推进机制,高标准开展阵地建设。将全镇划分为87个网格,由乡镇包村干部担任网格指导员,村“两委”成员担任网格长,由责任心强的村民组长担任专职网格员,构建“分片包干、全面覆盖、分级管理、层层履责、网格到底”的网格化服务管理体系,全面打通基层治理的“神经末梢”。截至目前,共上报问题事项3113件,包括网格闭环事项3012件,县乡村间互联互通切实实现了“政令民情上通下达”。
同时,该镇按照资源整合、便捷高效、就近服务的原则,积极探索基层政务服务新方式、新渠道。对照权力下放清单,按“应进则进、能进则进”的原则,精心设置服务窗口,科学设置引导区、办事区和休息区,选派素质高、业务精、能力强、服务优的工作人员从事窗口服务工作。每天安排专职引导员在服务台、叫号区为企业和群众提供办事引导、问题咨询等服务,合理分流业务,减少群众排队等候时间,提高办事效率,真正实现了沟通“零距离”、便民服务“再发力”。
据悉,项店镇作为全市乡村振兴示范乡镇,乡村两级阵地建设全面完成,镇村网格三级联动,实现基层治理阵地和服务双提升。下一步,该镇将牢固树立为民服务理念,始终坚持以企业和群众需求为导向,充分发挥‘两站一中心’以及村级‘两站两室’功能,进一步完善便民服务机构,优化服务流程清单,加强便民队伍建设,更好地为群众提供高效便捷贴心的便民服务,不断提升基层治理能力。
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