映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊）“叮铃铃，叮铃铃……”日前，农行信阳胜利路支行营业厅内响起急促的电话铃声。工作人员及时接通电话，电话那头传来一位老人有气无力的声音。原来这是一位住院老人的特殊求助电话。经过一番耐心问询，工作人员得知老人忘记了银行卡密码，希望能够重置密码，但老人如今病重住院，不能前往网点办理，所以通过拨通网点电话向工作人员求助。
按照规定，银行卡密码重置业务需要客户本人携带身份证来营业网点办理。考虑到老人的特殊情况，工作人员立即向网点负责人汇报，准备送服务到病房，以解客户燃眉之急。
在安排好网点工作后，网点主任和一名工作人员携带移动设备前往医院。到达住院部后，工作人员向医务人员说明了来意，在符合院方规定的情况下，前往老人所在病房。在老人病床前，该行工作人员打开设备、登录系统，俨然在病床前搭建了一个临时柜台。按照上门服务业务流程，在确认客户身份信息后，工作人员耐心为客户顺利办理了密码重置业务。客户连声表示，没想到只打一个电话农行工作人员就能上门，服务真是太周到了。
近年来，农行信阳胜利路支行秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，延伸服务半径，优化服务体验，特别是在适老化服务上，做好做细各类服务保障，主动为老年群体提供上门服务，搭建金融服务“便民桥”，进一步提升了人民群众的金融便利性和获得感。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）
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