信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义）日前，两位老人互相搀扶着来到农行信阳分行固始县支行石佛网点，大堂经理立即将她们引导至柜台前坐下。一位老人颤颤巍巍地从包里拿出一个塑料袋，里面满是已经发霉的纸币，询问是否可以换新。

柜面经理接过老人的袋子回答道：“可以按照标准兑换的。”老人情绪有点低落，带着哭腔念叨着：“年纪大了记性差，这钱都是辛辛苦苦攒的，放在柜子里面忘记了，最近拿出来一看都发霉了，不会就这样丢了吧……”

柜面经理一边整理破损纸币，一边安慰老人说：“没事的大娘，这钱都没有太多缺损，整理整理可以兑换的，您不要担心。”说罢立即叫来主管，两人共同清理塑料袋里的残币，因为受潮严重已经无法用点钞机进行清点，只能通过手工小心谨慎地进行人工清点。最终，经过半个小时的清分，共计3万余元的现金整理完毕，柜面经理立即给老人兑换成新钞。

老人家拿着崭新的纸币脸上展露出朴实的笑容，激动地说：“这回我终于能睡个安稳觉了，这件事这两天一直在我心里悬着。麻烦你们了，这么细心一张一张帮我整理，真是太谢谢了。”

有温度的服务不仅是锦上添花，更是雪中送炭。今后，农行信阳固始县支行将一如既往地秉承“全心全意为客户服务”的理念，做好客户的金融顾问和贴心人，竭尽所能为客户解决困难，全力以赴为群众办好实事，立足本职多渠道践行社会责任、满足客户需求，为广大客户提供更加高效、便捷、暖心、普惠的服务。

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