信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 万娅）日前，农行信阳羊山支行迎来一位神情焦急的客户。经了解，客户年近八旬的父亲急需取出一笔养老金应急，但因老人的社保卡丢失且身体不适，本人不能前来网点办理业务，客户听说社保卡补办不能代办，非常焦虑，于是来到网点寻求解决办法。

羊山支行工作人员听到客户诉求后，立即安抚客户情绪，告知客户农行可以为不能前来网点办理业务的客户提供上门服务，并详细告知上门服务业务办理流程，提醒客户准备好相关证件，并约定好上门服务时间。

在处理完网点事宜后，两名工作人员携带智能Pad与需要签署的相关资料，驱车数十里，前往老人家中。到达客户家后，工作人员与老人确认业务办理实际意愿后，指导老人签署好授权委托书，其儿子拿着委托书可代父亲办理养老金领取业务。业务办理完毕后，客户一家再三表达对农行上门服务的感激之情，由衷赞叹农行效率高、服务好，表示今后就认准羊山农行了。

自2021年以来，农行羊山支行着力打造“浓情暖域”服务品牌，在网点内部配齐各类便民服务设施和适老化服务设施，开展形式多样的金融知识宣讲活动，开展网点服务技能培训，通过软硬件打造，为客户提供更浓情、更暖心的服务，进一步增强了群众服务体验。

今后，农行信阳羊山支行将一如既往秉持“以人民为中心”的服务理念，着力解决人民群众急难愁盼问题，做好客户心目中的暖心银行。

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