信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 万娅）日前，农行信阳羊山支行营业室内办公电话“叮叮叮”地响了起来，电话那头传来了客户李女士急迫的声音，“家中留守的父母卧病在床，行动不便，无法去银行办业务，我之前给下载的农行掌上银行，老人家也不会用，我们一时半会回不去，希望你们网点能够给予帮助。”

工作人员了解客户情况后，征得李女士的同意，决定上门指导老人使用掌上银行。

当天下午下班后，一名工作人员来到客户家中，为老人耐心讲解掌上银行各项功能，大到各个板块，小到查询具体日期和账户明细，还教老人开通了老年人模式。客户边听讲解边操作，在渐渐熟练后，对农行掌上银行的便捷性频频赞叹，也深深感动于农行工作人员贴心的服务。

当日，还有一位客户急急忙忙来到羊山支行大厅中，向工作人员寻求帮助。经详细了解，该客户母亲年近八旬，因身体不适外出极不方便，虽然政府补贴已经发放到社保卡中，但社保卡没有激活，客户请求在母亲不到网点的情况下激活社保卡。了解情况后，工作人员马上安抚客户情绪，告知客户可以提供上门服务，并将情况汇报给网点负责人。随后，两名工作人员携带移动设备跟随客户上门，现场为老人顺利激活社保卡，并开通了余额变动提醒业务，老人的感动溢满眼角，感谢的话语说了一遍又一遍。

“您需要，我都在。”近年来，农行信阳分行羊山支行始终践行“金融为民”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，用实际行动树立了良好的服务形象。贴心高效的服务不止在网点，还在网点之外、在客户随时随地的需要里。

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