映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 甘纪洋 周玉会）近年来，商城县鄢岗镇把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众诉求，全力做好热线服务工作，把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿工作全过程。
加快安排部署，分类有序推进。为确保第一时间解民忧，镇安排专人负责，及时将处理签派发至责任部门及村负责人。相关责任人以现场办理方式核实协调问题，对于真实存在的问题现场制定解决方案，明确完成时限；就群众误解之处详细做好相关政策宣传解释，及时打消群众疑虑，确保群众诉求得到迅速回应。
加强督办协调，提升办理效率。对疑难工作，镇党委政府主要领导带头指挥，听取近期处理情况汇报，针对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度，层层压实责任。镇工作专班及时催办，并将处理情况纳入考核工作，切实提高工单办理效率。
加强联络回访，确保满意办结。为真正做到帮助老百姓排忧解难，镇专班人员高度重视与诉求人的互动，协助梳理问题症结所在，耐心做好群众的情绪安抚和思想疏导，无形中化解不必要的矛盾纠纷。通过回访及时掌握群众满意度和相关意见建议，在与群众的沟通联系中获取更多处理经验。
下一步，鄢岗镇将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到及时承办，并实时跟进后续处理情况。通过建立主动解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
（映象网信阳新闻热线：0376-6880376，投稿邮箱：yxxy2013@126.com。）
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