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信阳市浉河区谭家河乡:搭建“12345”热线“四桥” 为民服务不添堵

2023-04-19 11:23:58  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊  张啸青)今年来,信阳市浉河区谭家河乡牢固树立“以人民为中心”的发展思想,积极探索“12345”政务服务便民热线的高效服务模式,用心用情架起党委政府与人民群众之间“互通桥”,切实解决人民群众急难愁盼的问题。

聚焦强化责任,搭建“铁索桥”。对于“12345”热线交办件,第一时间上报主要负责领导,由主要领导批转各分管领导,确保诉求第一时间受理。同时健全“12345”热线工作责任制,安排专人负责,固定承办人员,对经办的留言、市长热线均登记在册,形成台账,并建立后续跟踪机制,定期对办理事项开展抽样回访遇到交办问题。时刻关注热线办理回复平台,遇到交办件,第一时间联系问题交办人,摸清基本情况,并做好登记,形成工作闭环。

聚焦部门联动,搭建“连心桥”。实行乡、部门、村“三级联动负责制”,结合工单反映具体内容,会同有关部门、村联合办理,到村、到群众家中开展走访。认真调查反映内容,符合政策规定的,及时处理,尽快解决;因客观因素确实不能解决的问题,说服疏导,讲明道理。紧盯调查核实、沟通回复等主要环节,抓好工作落实。

聚焦回访工作,搭建“亲民桥”。坚持“将心比心”工作思维,把群众满意作为第一标准,严格要求联络员做好回访,积极主动与来电人联系,认真听取群众意见和建议,及时解决群众反映的困难,确保回访满意度。做好2022年以来12345热线问题线索“专项清零行动”,对群众不满意事项进行“回头看”,切实做到问题真解决、群众真满意。

聚焦队伍建设,搭建“立交桥”。定期组织村(社区)承办人员开展业务培训,认真学习工作办法,改进工作作风,提高业务水平;结合培训内容,加强自身学习,通过村(社区)、网格在日常工作中及时发现问题苗头,提前干预处置;通过对12345工单内容进行梳理、汇总、分析,制定合理有效的处置方案,着力在总结经验、推广典型、解剖麻雀、研究对策上下功夫,重点抓好社会治理中的痛点、热点、难点调查研究,力求多想点子、多出思路、多办事情。

2022年1月-12月,累计开展业务培训4次,办理12345“12345”热线交办件138件,截至目前共回访138件次,办结率100%。

(映象网信阳新闻热线:0376-6880376,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。)

文章关键词:信阳,浉河区,热线电话 责编:盛夏

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