信阳

映象网讯（大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊  张啸青）今年来，信阳市浉河区谭家河乡牢固树立“以人民为中心”的发展思想，积极探索“12345”政务服务便民热线的高效服务模式，用心用情架起党委政府与人民群众之间“互通桥”，切实解决人民群众急难愁盼的问题。

聚焦强化责任，搭建“铁索桥”。对于“12345”热线交办件，第一时间上报主要负责领导，由主要领导批转各分管领导，确保诉求第一时间受理。同时健全“12345”热线工作责任制，安排专人负责，固定承办人员，对经办的留言、市长热线均登记在册，形成台账，并建立后续跟踪机制，定期对办理事项开展抽样回访遇到交办问题。时刻关注热线办理回复平台，遇到交办件，第一时间联系问题交办人，摸清基本情况，并做好登记，形成工作闭环。

聚焦部门联动，搭建“连心桥”。实行乡、部门、村“三级联动负责制”，结合工单反映具体内容，会同有关部门、村联合办理，到村、到群众家中开展走访。认真调查反映内容，符合政策规定的，及时处理，尽快解决；因客观因素确实不能解决的问题，说服疏导，讲明道理。紧盯调查核实、沟通回复等主要环节，抓好工作落实。

聚焦回访工作，搭建“亲民桥”。坚持“将心比心”工作思维，把群众满意作为第一标准，严格要求联络员做好回访，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难，确保回访满意度。做好2022年以来12345热线问题线索“专项清零行动”，对群众不满意事项进行“回头看”，切实做到问题真解决、群众真满意。

聚焦队伍建设，搭建“立交桥”。定期组织村（社区）承办人员开展业务培训，认真学习工作办法，改进工作作风，提高业务水平；结合培训内容，加强自身学习，通过村（社区）、网格在日常工作中及时发现问题苗头，提前干预处置；通过对12345工单内容进行梳理、汇总、分析，制定合理有效的处置方案，着力在总结经验、推广典型、解剖麻雀、研究对策上下功夫，重点抓好社会治理中的痛点、热点、难点调查研究，力求多想点子、多出思路、多办事情。

2022年1月-12月，累计开展业务培训4次，办理12345“12345”热线交办件138件，截至目前共回访138件次，办结率100％。

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