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农行信阳分行胜利路支行:“升温”服务营造“浓情暖域”

2023-04-21 11:28:24  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 袁志磊 万娅)近年来,农行信阳分行胜利路支行认真贯彻落实党的二十大精神,切实做好“服务升温”工程,以“环境升温、服务升温、品牌升温”为核心,推出服务“升温”举措,积极为客户营造“浓情暖域”。

农行信阳胜利路支行积极推进环境“升温”。结合“服务品质提升年”活动,组织开展“擦亮招牌”卫生清理活动,每周四固定开展大扫除。该行从细节着手,全面开展营业网点内外部环境清洁,确保网点全部门楣、灯箱、LED显示屏洁净光亮,无污渍、无破损;网点门前无垃圾、无卫生死角;自助设备区、理财室、集中办公区域内整洁干净。配齐雨伞、老视镜、血压仪、应急药箱等各类便民物品。

农行信阳胜利路支行积极推进环境“升温”。信阳胜利路支行通过开展现场服务技能培训、专项检查、以客户视角的员工体验活动等方式,全面发现服务短板、问题,及时自查自纠。工作人员主动为等候区客户送去爱心茶水,主动上前搀扶行动不便的客户,条件允许的网点,还向群众开放了母婴室。该行为企业、学校、行动不便的特殊群体提供上门服务,今年以来,累计提供上门服务百余次。该行尽量保留传统适老服务模式,对不会、不习惯使用智能设备的老年客户,尊重意愿、满足需求,及时补充人工服务加以耐心指导,或开启“绿色通道”引导到人工柜台办理。

农行信阳胜利路支行积极推进宣教“升温”。该行主动向客户提供金融知识宣教,对等候客户递送宣传折页,手把手对防范电信诈骗、反假币等实用小知识“划重点”,提醒客户注意防范。该行还适时在厅堂面向老年客户举办金融知识“微讲堂”,向其讲解典型案例和防范要点,增强学习趣味和学习效果。该行还定期组建党员服务团队,走进社区、市场、学校等,开展流动式金融知识宣传。今年以来,累计开展大型宣传10余次,发放宣传折页1000余份,触达客户1000余人,得到客户充分认可。

(映象网信阳新闻热线:0376-6880376,投稿邮箱:yxxy2013@126.com。)

文章关键词:农行,信阳,服务 责编:盛夏

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