信阳

映象网讯（河南广电·大象新闻记者 张亮 通讯员 柴谦）“12345，有事找政府。”在固始县，这句话已深入人心，家喻户晓。

一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众，今年以来，固始县“12345”政务服务便民热线持续保持“两头热”，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，以“事要解决”理念为引领，明确“一把手”管热线、“一个号码”管服务、设立营商环境台账、创新多层次督办方式、深化考核考评制度等一系列创新举措，打造出一条“接得快、分得准、办得实”的利企便民“暖心线”。

“垃圾桶从我店门前挪走后，来店里的顾客都多了，没想到一个电话能帮我解决好，直接把事办到了我心坎上！”5月29日，谈起拨打“12345”反映多家烧烤店将垃圾桶放到其商铺门前，气味难闻，影响正常经营的问题，固始县某理发店店主潘先生如是说。

小问题，折射出的却是大民生。让企业和群众“急难愁盼”的问题有人办、马上办、能办好，这是固始县“12345”热线为民服务的决心。

固始县“12345”热线坚持急事急办、“快”字当先，明确规定对水电气暖突发故障、夜间施工噪音扰民、恶劣天气突发情况等亟须解决的事项，明确承办单位30分钟内联系群众、1小时内反馈初步意见。5月27日晚10时许，市民反映，暴雨导致小南海观音寺门前路段道路积水约一米深，存在安全隐患。热线中心接电后当即转办处理，东关街道办事处、公安局迅速响应，立即安排救援队前往现场值守，引导过往车辆及人员，并对排水管道进行疏通。

今年1-5月份，固始县“12345”热线共接到市热线中心交办工单9077件、接打电话23000余通，其中涉及群众反映问题电话7300余通，跟踪、督办、回访等电话16000余通，回访率、响应率、满意率均在信阳市各县区中排名靠前，相关经验做法被信阳市“12345”政务服务便民热线刊发推介。

知屋漏者在宇下，知民心者在热线。为落实中央、省、市关于做好群众工作、畅通群众诉求渠道、服务民生需求的各项决策部署，固始县把“12345”热线作为“一把手”工程来抓，实行热线工作顶格分管、顶格协调、顶格推进，建立了“书记管热线”机制，各部门主要领导负总责，在全县上下形成了“一把手管热线”的顶格协调推进机制。今年以来，固始县委常委会会议和政府常务会议多次听取全县“12345”热线办理工作情况汇报，并就“12345”热线工作的重要性和办理要求进行强调。

民之所望，政之所向。如今，固始县“12345”热线已经成为党委政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台。下一步，固始县“12345”政务服务便民热线将不断健全“即应即办、一办到底”“一把手”负责和监督考核机制，拓宽群众反映问题渠道，确保群众和企业的合理诉求得到及时处置和办理，为建设社会主义现代化新固始贡献“热线力量”。