信阳

映象网讯（河南广电·大象新闻记者 张亮 通讯员 柴谦）“话务员接听快、态度好，解释特别清楚，我想点个赞。”6月14日，市民王先生向固始县12345热线询问申请低保的相关流程，话务员专业的回答让他在回访中频频点赞。

固始县政务服务便民热线中心坚持以人民为中心的发展思想，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，用政府部门的回音换来群众的安心。

“电话一打就通，镇政府当天就安排人来处理，从我打电话到积水处理完，不到半天时间。”6月5日，蒋集镇桃树园村路先生反映，整个生产队约三十多亩秧苗因排水渠堵塞，导致秧苗被水浸泡，影响后续播种。经热线中心转办，蒋集镇政府第一时间核实处理，经查，因突降暴雨，造成部分低洼地段积水无法及时排出，镇政府立即安排工作人员挖沟排水，当日下午秧田积水全部排出。群众在回访电话中对政府及时响应，迅速处理诉求表示十分满意。

为了让热线电话好打、打得通，固始县政务服务便民热线中心开通话务坐席6部，并设置督办、回访等专席，电话接通率持续保持在98%以上。

“从日常生活中的挪车、噪音扰民到如何缴纳医保社保，从投诉职能部门工作人员办事拖拉、态度敷衍等现象到对全县经济社会发展提出建议意见……市民都可以拨打12345热线。热线平台全方位多元化的服务，既给全县人民带来更多的获得感和幸福感，也打造了一张地区政务服务的金名片。”固始县政务服务便民热线中心负责人说道。

固始县12345热线接到市热线中心交办工单后，第一时间转派基层单位，形成分类分级响应处置模式，增设“问题解决率”考核指标，要求责任单位及时联系诉求人了解情况，区分对待“做完”与“做好”，重点跟踪督办群众集中反映的“急难愁盼”问题，以“一呼即应”回应群众关切。【编审：杜晚霞】