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农行信阳胜利路支行多措并举树服务口碑

2023-10-23 11:37:46  来源:映象网

映象网讯(河南广电·大象新闻记者 李光远 通讯员 涂芸)近年来,中国农业银行在服务老区群众美好生活的生动实践中,不断赓续红色精神,以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标,着力打造“浓情暖域”服务品牌,其中,农行信阳胜利路支行在服务考评中连续位居信阳市农行前列,在服务环境、硬件设备、金融宣讲等方面多措并举树服务口碑。

做靓服务环境。按照“6S”管理标准,着眼细节,分区管理,培养习惯,开展卫生环境常态化治理和日常化管理。推进网点卫生清洁项目建档工作,对需进行专业深度清洁的物品建档管理、动态跟踪、定期治理,每周四组织全员固定开展“大扫除日”,为客户营造干净温馨的业务办理环境。

做优硬件配备。在全辖6个网点打造“爱心驿站”,配齐雨伞、老花镜、应急药箱等各类便民物品,为户外劳动者提供休憩港湾。设置无障碍通道,为老、弱、孕、幼等群体提供临时休息、饮水、报刊阅读等服务。条件允许的网点,还向群众开放了母婴室。定期组织员工走进当地同业网点,体验他行服务,学习借鉴好的做法。

做细暖心服务。该行搭建“流动柜台”,围绕客户需求提供各类上门服务。开展金融服务进企业、进学校、进社区、进商圈等活动,让客户足不出户即可享受快捷金融服务。今年以来,累计提供上门助老服务百余次。保留传统适老服务模式,对老年客户尊重意愿、满足需求,将智能化线上化服务与人工服务相结合,帮助“银发”群体跨过“数字鸿沟”。

做实金融宣讲。主动向客户提供金融知识宣教,对等候客户递送宣传折页,讲解防范电信诈骗、假币识别等实用知识。适时在厅堂面向老年客户、青年学生、农民工等群体举办金融知识“微讲堂”,提升群众金融素养。结合市场外拓服务和企业走访,定期组建党员服务团队,走进社区、市场、学校等,围绕反洗钱、反电信诈骗、个人账户管理等,开展流动式金融知识宣讲。今年以来,累计开展大型公益宣讲10余次,发放宣传折页5000余份,触达客户5000余人次,用实际行动展现了金融为民的责任担当。

文章关键词:服务,客户,&ldquo,&rdquo,金融 责编:辛鹏

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