信阳

映象网讯（河南广电·大象新闻记者 张亮 通讯员 张宏艳 方明  刘玉蓉 刘红婕）“法院已开具‘协助执行通知书’，房管中心窗口据此给予办理了网签备案，我已经成功办理《不动产更名》业务。办不成事反映窗口真是耐心细致又严谨，解决了我的大难题。”10月23日，固始县番城办事处居民闫先生在接到该县政务服务中心“办不成事”窗口电话回访时高兴地说道。

据固始县政务服务中心“办不成事”窗口工作人员介绍，10月18日闫先生在该中心办理《不动产更名》业务时，因联系不上女方，导致业务无法办理，后到“办不成事”反映窗口寻求帮助。经了解，办理网签备案业务，双方当事人必须到场。由于闫先生已通过法院起诉离婚，如女方不到场，则需闫先生提供法院“协助执行通知书”或重新起诉女方强制执行。闫先生则认为法院离婚调解书2015年已生效，房产中心应据此给予办理网签。

固始县政务服务中心随即启动“办不成事”专班协调机制，由中心业务分管领导牵头，房产中心负责人及法律顾问等人参加，在合法、合规的基础上研判此事。经律师仔细查阅住建部文件及离婚调解书后，告知闫先生此次更名必须以法院“协助执行通知书”为要件，才能程序合法，否则变更无效。通过专业法律人士的讲解，闫先生最终解开了疑惑。

“办不成事”反映窗口真能“办成事”。固始县政务服务中心不断对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，形成受理、反馈、办结、回访的全流程闭环管理机制，不断促进行政效能和服务水平的提升，全面推进“未诉先办”。

截至目前，固始县政务服务中心“办不成事”反映窗口受理办结各类“疑难杂症”60余件，为企业、群众提供免费咨询、帮办代办服务3400余件。该中心负责人表示，将持续创新服务方式，耐心倾听群众心声，畅通投诉渠道，推动流程优化，不断完善体制机制，从“有诉即办”到“未诉先办”，真正为群众“办成事”“办实事”“办好事”。