映象网讯（河南广电·大象新闻记者 辛鹏 通讯员 王俊涛）“经理，你快帮忙看一下，这张卡取不了钱了……”近日，建行淮滨支行来了一位非常着急的客户。大堂经理详细了解情况后得知银行卡是客户母亲的退休工资卡，急需用钱但突然无法取款了。大堂经理一边耐心安抚客户，一边快速为客户查询原因。原来客户母亲的银行卡过期了，必须更换银行卡才能继续使用，但更换银行卡必须本人办理，而客户的母亲已经90岁高龄了，行动不便，无法到网点办理业务。
大堂经理立即向营运主管报告相关情况，营运主管向客户进一步解释更换银行卡业务需要刷脸实名办理，无法代办，但考虑到客户比较急迫且情况特殊，会尽快安排专人上门办理，客户表示感谢。当天下午建行淮滨支行青年员工王俊涛、郑博文前往客户家中，为老人家成功办理业务。临走时，客户高度赞扬建行的服务态度、工作效率和社会责任心。
建行信阳分行秉承“以客户为中心”的服务理念，以实际行动践行社会担当，想客户之所想，急客户之所急，以饱满的热情接待和服务好每一位客户，坚持为客户提供有担当、有质量、有温度的建行服务！
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