信阳

映象网讯（大象新闻记者 李光远 通讯员 马瑞）近日，一位特殊的客户走进罗山县农业银行中心支行的营业厅堂内，他手中拿着一张社保卡，欲言又止在厅堂内踌躇着，该行大堂经理察觉到不对，立即上前询问老人是否需要帮助。在工作人员的耐心安抚下，老人才说明来由，原来老人的妻子行动不便，无法前来办理业务，但是妻子的社保卡密码被锁定了，现在老人急需支取社保卡内的钱维持治疗，没办法只能来网点询问是否能代理重置密码。

该行工作人员了解情况后，首先告诉老人，为了保证客户资金安全，银行卡重置密码只能由本人办理，之后提出，针对老人这种特殊情况，可以开辟绿色通道，由工作人员上门办理业务。在与老人协调好时间后，第二天，该行的三名工作人员便带着外拓设备，利用下班时间驱车来到老人位于尤店乡的家中，按流程核实了老人妻子的身份，确认无误后为其妥善办理了业务，同时还向两位老人普及了防范电信诈骗等知识，提醒老人不要轻信他人，不要给陌生人转账，谨防上当受骗。临走时，老人紧紧握住了工作人员的手，感激地说道：“真是太谢谢你们了，要不是你们来帮我，我真不知道该怎么办了。”

今后，罗山农行也将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持将合规制度和人性化服务相结合，打通金融服务”最后一公里”，将服务送上门，不断优化客户服务体验，全力打造“有温度的银行”。