信阳

映象网讯（大象新闻记者 张亮 通讯员 李鑫洋）近日，在固始县南湖办事处联山社区“村网共建”电力便民服务点业务办理现场，几位村民正在和电力网格员交谈。“咱社区的这个电力便民服务点办得真的好，大家伙不出村就可以交电费、安电表，我们这些老年人打心眼里高兴。”社区村民许立祥对电力网格员崔国松说道。

为进一步延伸乡村供电服务渠道，加快乡村供电服务网格建设，更好助力乡村振兴。国网固始县供电公司草庙中心供电所与南湖办事处联山社区（原汪棚镇联山村）签订“村网共建”合作协议，设立“村网共建”电力便民服务点。供电公司主动将供电服务网格融入基层政府网格，推动电力便民服务纳入乡村治理体系，不断提升村民、企业用电满意度，取得显效。

【村民在“村网共建”电力便民服务点业务办理】

优化业务流程。草庙中心供电所与联山社区“村网共建”电力便民服务点通过线上广泛推广“我要找电工”“豫电小哥”“网上国网”等小程序与APP应用，实现“一件事一次办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，大幅提升办电便捷度，群众在家门口办电已成为常态；线下政企联动，主动将供电服务网格融入基层政府网格。联山社区电力便民服务点提供“一站通办”电力服务，提升前端服务质效。自今年8月份“村网共建”开展以来，到便民服务点办电的村民越来越多，截至目前，累计办理各类用电业务137件。

架起服务桥梁。草庙中心供电所牢固树立“人民电业为人民”的企业宗旨，结合“村网共建”的工作实际，切实履行供电优质服务承诺条款，拓宽与客户沟通渠道加强与客户联系，建立优质服务常态工作机制。牢固架起供电服务连心桥。每周三都坚持安排网格服务员到服务点，开展国家惠民利民政策、电费优惠政策及措施的宣传，介绍公司电网建设和电力扶贫成效。主动到家到企业，了解掌握用电诉求，第一时间给辖区村民、企业解难题、办实事，真诚提供用电绿色通道。截至目前，已与辖区所有企业建立了一对一的微信联系，已开展全面走访706户。

用情延伸服务。针对联山社区孤寡老人、留守儿童、残疾人等特殊人群开展业务上门服务，对其室内电气设备进行安全用电检查，提供用电设备维修、用电政策解读等服务，共现场处理家庭用电故障18处。上门走访讲解安全用电常识，发放安全用电手袋书，排查居民家用电器漏保，引导客户加装漏电保护装置，积极为留守老人提供用电延伸服务。加大农田灌溉期间用电检查频次，做好农户用电安全提醒，主动帮助农户解决用电问题3起。整合社区宣传平台，发布节约用电视频2个，发放宣传资料1000余份。协同社区、办事处解决协调群众用电方面纠纷1个。

电网改造升级。“村网共建”电力便民服务点的设立，促使供电公司项目储备、计划、批复、实施环节的简化优化，从而加快了该区域内农村电网的建设与改造升级，村级电网变得更加坚强。截至目前，已整台区网改有联山1#、联山2#两个，两改四技改台区有联山5#一个。有效解决了这些台区用户低电压、故障停电等用电问题。辖区内17个专变客户用电可靠性有了保障，企业产能、产品质量都得到了提高，赢得了辖区企业负责人和广大村民用电户的一致好评。

下一步，国网固始县供电公司将根据省、市公司的最新部署要求，结合固始县地域特色，创新建设模式，丰富服务内涵，让“村网共建”电力便民服务点在固始县美好乡村建设的新蓝图上遍地开花。