信阳

映象网讯（大象新闻记者 辛鹏 通讯员 程宇）随着信阳市教育体育局政务服务事项“一网通办”、“掌上办”的深入宣传和实施，群众在事项申报时，不再受工作时间限制，可在下班时间或者周末随时随地进行申请。为做好全程网办“后半篇文章”，推动网办事项由可办向易办、好办转变，信阳市教育体育局坚持主动服务，针对在非工作时段申请办事的群众，及时联系沟通，为有紧急需求的服务对象提供延时服务，极大提升了群众全程网办的体验感和获得感。

提供高效性延时服务。对于有延时服务需求的群众，合理的安排工作时间和服务内容，确保服务的连贯性和有效性，采取线上和线下相结合，线上通过电话指导、线下进行面对面辅导，细致耐心的告知申请人服务各环节和流程等信息，根据服务对象需要，全程开展延时服务、帮办代办，为申请人提供全方位服务，节约群众办事时间，提高办事效率。

进行专业性指导帮办。加强工作人员的培训和管理，提高服务意识和能力，不断总结办理事项过程中的共性问题和解决办法，精准帮助群众解决申报过程中遇到的困难，涵盖了申请材料获取、事项细节提醒、豫事办APP和信服办APP下载注册、省市政务服务网登陆等，为有需求的群众提供手机联系方式，进行全时段在线指导，确保高效率办结送达，切实提升群众满意度。

开展及时性服务回访。在延时服务过程中不断收集反馈意见和建议。事项办结后，及时进行服务回访，根据群众意见和建议，持续优化服务流程和提高服务质量，做到了服务对象的跟进回访率达到100%，电话回访群众反馈满意率达到100%。

下一步，信阳市教育体育局将继续提升政务服务质量，持续优化政务服务流程，不断改进和完善延时服务，为群众提供更加优质、高效的政务服务，助力打造最优教体营商环境。

编审：辛鹏